고객 사례 · 80인 규모 R&D 기업: 데이터센터 호스팅 + 3개 거점 암호화 연결 + 데스크톱 IT 운영 전면 위탁

고객 프로필

이 회사는 엔터프라이즈 SaaS 개발에 집중하는 기술 기업으로, 본사는 베이징 왕징에 있고 상하이 장장과 선전 난산에 각각 R&D 센터를 두고 있으며 총 직원 수는 약 80명입니다. 세 지역 팀이 동일한 코드 저장소를 공유하고 일평균 Git 커밋 수가 200회를 넘으니 협업 빈도가 얼마나 높은지 짐작할 수 있습니다. 리 CTO는 저희와 이야기하면서 제품 반복 출시 속도가 늘 핵심 경쟁력이었지만 최근 2년간 IT 문제로 상당히 발목이 잡혔다고 말했습니다. 개발 자체가 느린 것이 아니라 ‘인프라’가 결정적인 순간마다 문제를 일으켰다는 것입니다.

협업 전: 3가지 치명적인 IT 문제

2019년 3분기에 뼈아픈 교훈을 얻은 적이 있습니다. 그날 금요일 오후 4시, 전산실의 Dell PowerEdge R740 서버 한 대에서 RAID 어레이 경보가 울렸고 하드디스크가 곧 고장 날 상황이었습니다. ‘겸임’으로 운영을 맡던 동료는 이미 고속도로에 올라 있었고 전화로 월요일에나 돌아올 수 있다고 했습니다. 60시간이 넘는 업무 중단과 개발 중단, 고객 불만이 이어졌고 월요일 오후에야 복구되었습니다. 이는 개별 사례가 아니라 빙산의 일각일 뿐이었습니다. 재택근무 기간에는 상황이 더 심했습니다. 상하이 팀의 피드백에 따르면 베이징 코드 저장소에 접속하는 지연이 정상적인 30ms에서 200ms+로 치솟았고, Git Push가 절반가량 오류로 중단되는 것이 일상이었습니다. 한 달 동안 VPN은 주평균 5회 끊겼고 매번 복구에 평균 40분이 걸렸습니다. 개발 생산성이 잠식되자 리 CTO는 잠을 이루지 못할 정도로 초조해했습니다. IT 매니저 장 씨는 저에게 이렇게 계산해 주었습니다. 매주 최소 10시간을 서버 경보, 직원 PC 블루스크린, 네트워크 단절, 프린터 고장 등 각종 돌발 IT 문제 처리에 쓰느라 시스템 최적화와 보안 강화에 시간을 낼 수 없다는 것입니다. 외주 상주 인력 두 명을 뽑아 봤지만 대응이 느릴 뿐 아니라 문제가 생기면 서로 책임을 미뤘고, 결국 장 씨가 혼자 뒤처리를 감당해야 했습니다.

저희가 한 일

첫 미팅은 2020년 9월이었습니다. 리 CTO는 곧바로 본론을 꺼냈습니다. 「제가 원하는 것은 아웃소싱이 아니라 함께 싸울 수 있는 IT 파트너입니다.」 이 말은 지금까지도 기억에 남아 있습니다.

1. 1주차: 현황 파악 및 모니터링 구축 — 일주일 동안 세 지역의 모든 네트워크 장비 대장을 정리했습니다. 코어 스위치 Cisco Catalyst 9300 2대, 화웨이 USG6330 방화벽 1대, 서버 6대가 포함되었습니다. Zabbix + Grafana 모니터링 플랫폼을 구축해 모든 장비 상태를 한눈에 파악할 수 있게 했습니다. 동시에 네트워크 장비 패키지 서비스를 체결하고 비근무 시간대 7×14 대응 SLA를 정식 발효했습니다.
2. 2~3주차: sTrust 제로 트러스트로 기존 VPN 대체 — 이것이 전체 방안의 전환점이었습니다. 베이징 전산실에 sTrust 제로 트러스트 게이트웨이를 구축해 기존 OpenVPN 클러스터를 대체했습니다. 세 지역 R&D 센터가 암호화 터널로 연결되었고, 실측 결과 지역 간 지연이 200ms에서 30ms 이내로 급감했습니다. 개발자들은 「코드 동기화가 로컬 디스크처럼 매끄럽다」고 평가했습니다. sTrust 제로 트러스트 솔루션은 연결 안정성 문제를 해결했을 뿐 아니라 세분화된 접근 제어도 구현했습니다. 상하이 팀은 코드 저장소와 CI/CD 플랫폼에만 접근할 수 있고 재무 시스템에는 접근할 수 없습니다.
3. 4주차: 데스크톱 운영 전면 위탁 — 모든 직원 좌석 옆에 ‘IT 운영 QR코드’를 부착해 스캔하면 전용 서비스 그룹으로 연결되고 5분 내 반드시 응답하도록 했습니다. 첫 달에 총 127건의 단말 티켓을 처리했고 평균 응답 시간은 4분 32초였습니다. 장 씨는 이제 직원들이 IT 문제를 제기하는 빈도가 오히려 줄었다고 말했습니다. 문제가 줄어든 것이 아니라 ‘관리해 주는 사람이 있다’는 것을 알기에 사소한 문제를 쌓아 두지 않게 된 것입니다.
4. 3개월차: 코드 저장소 원격 백업 — 상하이 전산실에 백업 노드를 구축해 베이징-상하이 액티브-액티브 구조를 완성했고 RPO=0, RTO<15분을 달성했습니다. 지난해 11월 베이징 전산실 전력 점검 때 코드 저장소가 8초 만에 상하이 노드로 자동 전환되었고 개발팀은 전혀 인지하지 못했습니다.

1년 후의 결과

제가 가장 좋아하는 부분입니다. 숫자는 거짓말을 하지 않습니다.

지표	협업 전	협업 후	개선 폭
지역 간 협업 지연	200ms+	30ms	↓ 85%
지사 VPN 단절	주평균 5회	0회	↓ 100%
IT 매니저 주도 장애 대응 시간	10h/주	1h/주	↓ 90%
개발 생산성	기준값	+12%	↑ 12%

R&D 총괄 장 씨의 변화가 가장 설득력 있습니다. 예전에는 매일 아침 회의 첫마디가 「어젯밤에도 서버 경보가 울렸어요」였는데, 지금 그의 PPT에는 제품 로드맵과 고객 피드백으로 가득합니다. 「드디어 기술 아키텍처를 고민할 시간이 생겼다」고 말할 때 그의 눈빛은 빛나고 있었습니다.

고객의 평가

리 총괄은 이후 동종 업계 두 곳을 저희에게 소개해 주셨습니다. 한 곳은 순이구의 스마트 하드웨어 기업이고, 다른 한 곳은 이좡의 게임 스튜디오였습니다. 그의 표현을 빌리면, “IT 공급업체를 고르는 것은 파트너를 찾는 것과 같아서, 저렴함보다 믿을 수 있음이 더 중요합니다.”

이런 기업에 가장 적합합니다

이 솔루션이 만능은 아니지만, 다음 특징에 해당한다면 대부분 도움이 될 것입니다:

1. R&D 중심 기술 기업, 50~200명 규모, 코드 자산이 핵심 생명선
2. 여러 지역에서 근무, 본사 + 1~2개 지사, 도시 간 협업이 일상
3. 전담 IT가 없거나 IT 인력이 1~2명, 여러 업무를 겸하며 늘 바쁨
4. 오랫동안 VPN으로 고생, 원격 접속 끊김과 지연이 잦음
5. 데이터 보안이 걱정됨, 코드와 업무 데이터가 분산 저장되어 통합 보호가 없음
6. IT 예산이 불투명, 돈이 어디에 쓰이는지 몰라 낭비한다는 느낌

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