단말(ONU)
1. 사용자가 무선으로 연결한 단말로 인터넷 사용 시 반응이 느리고 연결이 끊김
원인: 클라이언트 무선 WIFI 모델의 사용 환경이 복잡해 무선 신호 간섭으로 인한 연결 끊김 장애
해결 방법: 1) 라우터 내부 페이지에 접속해 무선 채널을 변경하고 기본값인 1, 6, 11 채널을 피한다.
2) WIFI 분석기를 사용해 비교적 한산한 채널을 찾아 사용한다.
2. 사용자가 100M 광대역 속도가 기준에 미달한다고 신고(360 테스트에서 50M 정도, Tiantian Internet Assistant에서도 50M 정도, 라우터를 제거하고 PC 단독 다이얼로도 동일, 광 감쇠 정상, 계정 상태도 정상 100M)
원인: 하드웨어 회선이 모두 정상이라면 계정 문제
해결 방법: 관련 지원 부서에 통보해 계정이 모두 정상임을 확인하고, 사용자에게 영업점에 방문해 광대역 번호 변경 업무를 신청하도록 안내하면 새 계정으로 정상화된다.
3. 인입선에 스위치와 라우터를 연결할 수 없다
원인: 광모뎀이 약전 함체에 설치되어 있고, 시공사의 인입선 품질 문제
해결 방법: 광모뎀에서 랜선을 끌어와 스위치를 통해 분배한다.
4. 사용자 광섬유에 라벨이 없어 해당 가구의 광섬유를 빠르게 찾아야 할 때
해결 방법: FTTH 권선(루프) 방식으로 광섬유를 빠르게 찾는 방법을 사용할 수 있다.
사용자 측에 PON 광파워미터(1490nm로 설정) 또는 광파워 측정 기능이 있는 ONU를 연결하고, 동료나 사용자가 광파워 변화를 관찰하도록 한 뒤 직접 분배기 위치에서 사용자 광섬유를 순차적으로 한 바퀴 감아, 전화로 연락하며 권선으로 값이 변한 대상 광섬유를 찾으면 다른 사용자의 네트워크를 끊지 않고도 찾을 수 있다.
5. 사용자 광모뎀의 음성 포트 표시등이 반복적으로 깜빡이며 정상적으로 고정되지 않고, 이때 사용자 유선전화에 장애가 발생
원인: 전원 부하가 과다해 광모뎀 전원 공급이 부족해 발생
해결 방법: 가전제품이 적게 연결된 콘센트로 교체한다.
베테랑 팁: 점검·수리 과정에서 광 감쇠, 회선, 광 네트워크 단말 이 3가지만 고려해서는 안 되며, 전원과 같은 사소한 요소도 고려해야 한다.
6. 등록 시간 초과, 관리 시스템에 광모뎀 온라인 표시가 없음
원인: 작업자 부주의로 점퍼 광섬유 나사를 조이지 않음
해결 방법: 상위 함체에 올라가 점퍼 광섬유를 찾아 조인다.
7. 회선 불통, 광 감쇠 값 큼
원인: 드롭 광케이블은 다른 랜선이나 유선에 비해 취약해 인장 강도가 떨어진다.
해결 방법: 되도록 드롭 광케이블을 단독 관로로 포설하고, 다른 회선과 같은 관로를 함께 지나지 않도록 하며, 드롭 광케이블이 매듭지거나 꼬이지 않도록 한다.
8. LOS 등 적색 점등
원인: 광 경로 불통, 단말 광모뎀 문제, 드롭 광케이블 문제, 커넥터 문제, 분배기 단일 포트 문제, 메인 광섬유 문제, OLT 문제
해결 방법: 먼저 광파워를 측정해 광 손실 값이 얼마인지 확인하고, 광 손실이 크거나 광이 없으면 커넥터와 분배함 커넥터가 깨끗한지, 피그테일이 잘못 점퍼되지 않았는지 확인한다. 이상이 없으면 먼저 메인 광섬유에 광이 있는지 측정하고, 있으면 분배기 포트를 교체해 본다. 규정 범위 내라면 다른 단말 광모뎀으로 시험해 본다.
9. PON 등 미점등
원인: 단말 광모뎀의 상향 POS 포트가 작업지시서에 설정된 POS 포트와 불일치, 단일 작업지시 데이터 손실, 단말 Password 입력 문제, Password 변경 전에 먼저 연결한 피그테일
해결 방법: 신규 개통 단지라면 먼저 Password를 재설정하고, 그래도 안 되면 슈퍼바이저에게 연락해 설치된 작업지시서의 Password 데이터가 정상인지, 어느 POS 포트인지 확인한다.
10. PON 등이 한 번만 활성화됨
원인: 단말 광모뎀 문제, 단일 작업지시 데이터 문제, OLT 데이터 장애
해결 방법: 슈퍼바이저에게 연락해 OLT에 문제가 없는지 확인하고, 문제가 없으면 슈퍼바이저에게 단말 교체를 요청해 데이터를 수정하도록 한다. 그래도 안 되면 영업점에 통보해 해지 후 작업지시서를 새로 등록한다.
11. PON 등 상시 점등 상태에서 광대역 연결 시 691 사용자 이름/비밀번호 오류 표시
원인: Password 입력 오류, 사용자 이름/비밀번호 입력 오류, 비밀번호 오류, 포트 바인딩 문제, 사용자 PC 문제.
해결 방법: 먼저 사용자 이름과 비밀번호를 다시 입력해 보고, 안 되면 Password 입력에 문제가 없는지 확인한다. 이상이 없으면 통합 담당자에게 연락해 사용자 이름/비밀번호를 검증하고 다이얼 정보 확인 및 바인딩 해제를 요청한다.
12. PON 등 상시 점등 상태에서 광대역 연결 시 678 원격 컴퓨터 응답 없음
원인: 랜선을 LAN 포트에 잘못 연결, 단말 광모뎀 문제, 사용자 PC 문제, 상위 백본 네트워크 문제.
해결 방법: 현재 4포트 단말은 LAN1 포트만 사용 가능하므로 이를 확인한 뒤 지참한 노트북으로 연결해 정상임을 확인하면 사용자 PC 문제임이 증명된다. 안 되면 슈퍼바이저에게 연락해 장비에 문제가 없는지 확인하고, 문제가 없으면 단말 교체를 요청해 데이터를 수정하도록 한다.
13. 광모뎀 등록 30% 이하에서 OLT 등록 실패 표시
원인: 통신실, 보드 카드
해결 방법: 통신실 광 포트를 재시작하고, 안 되면 보드 카드를 리셋한다(보드 카드 리셋 후 해당 PON 포트 하위 모든 사용자가 끊기므로 주의해 사용한다).
14. 광모뎀 등록 50% 이하에서 연결 플랫폼 시간 초과 표시
원인: 광모뎀 데이터 설정 문제
해결 방법: 광모뎀 교체
15. 광모뎀 등록 80% 이후 ITMS 플랫폼 등록 성공, 서비스 배포 실패 표시
원인: 광모뎀 자체는 문제 없음
해결 방법: 통신실에 연락해 광모뎀 바인딩 여부를 확인해 해제하고, 바인딩이 없으면 리셋한다.
16. 속도 측정 200M 미달
원인: 랜선, PC 그래픽카드, 라우터
해결 방법: 랜선이 8심인지 확인하고, PC 그래픽카드가 기가비트 랜카드인지, 라우터가 기가비트 라우터인지 확인한다.
17. 사용자 집에 PC가 없어 빈손으로 방문한 경우 광모뎀 등록 방법
해결 방법:
1) 사용자 무선 라우터를 이용해 등록한다. 휴대폰을 사용자 집 무선 라우터에 연결하고, 최신형 라우터(로그인 주소가 URL인 경우 세그먼트 간 접속을 지원)라면 라우터 WAN 외부망 설정을 동적 할당으로 바로 변경하면 라우터 IP 대역이 자동으로 다른 대역(예: 192.168.1.1)이 되어 192.168.1.1에 바로 접속하면 광모뎀 웹페이지를 열 수 있다. 구형 라우터(로그인 주소가 IP)라면 라우터에 접속해 LAN 게이트웨이를 192.168.1.2(광모뎀과 동일 대역)로 설정하고, 광모뎀 LAN1 포트의 랜선을 라우터 LAN 포트에 연결한다. 그런 다음 192.168.1.1에 바로 접속해 등록하고, 완료 후 라우터 LAN1 포트를 원래의 WAN 포트로 복원한다.
2) China Telecom 4K 셋톱박스는 Android 시스템인 경우가 많으므로 네트워크 설정에서 무선 핫스팟을 활성화한 뒤 셋톱박스 랜선을 광모뎀 포트 1에 연결하고, 휴대폰을 셋톱박스 핫스팟 네트워크에 연결한 후 광모뎀 등록 주소를 입력하면 등록할 수 있다.
3) 사용자 집 인터넷 TV를 이용해 광모뎀을 등록한다. 광모뎀 광대역 랜선을 TV 네트워크 포트에 연결하고, TV 브라우저를 열어 광모뎀 주소를 입력하면 등록할 수 있다.
셋톱박스
1. 일반 HD 셋톱박스 장애
30% 이하에서 멈추면 랜선 문제, 50%는 광모뎀 서비스 문제, 85%는 접속 계정 문제, 100%까지 진행 후 오류가 나면 서비스 계정 문제이다.
2. Android 커널 4K 셋톱박스
50% 이하에서는 랜선, 접속 계정, 광모뎀 데이터 모두 문제일 가능성이 있고, 50% 이후는 서비스 계정 문제이다.
3. 4K HD 셋톱박스
7%: LAN 연결 장애. 랜선이 제대로 연결되었는지 확인하고, 설정에서 “유선 연결”이 체크되어 있는지 확인한다.
52%: 인터넷 연결 장애. 연결된 네트워크가 인터넷에 정상 접속되는지 확인한다.
83%: 플랫폼 인증 장애. 연결된 네트워크가 인터넷에 정상 접속되는지 확인한다.
인증 문제 발생 시 WIFI 비밀번호가 올바르게 입력되었는지 확인하고, 영문 대소문자 구분에 주의한다.
4. 셋톱박스 화면 멈춤, 화면 깨짐: 실시간 방송, 주문형(VOD), 다시보기 모두 화면 멈춤·깨짐, 소리는 나지만 화면 없음
해결 방법: 1) 광 감쇠 확인 2) 계정 설정 확인 3) ITV 총 트래픽 과부하 확인
라우터
1. 100M 미달
원인: 메인 광섬유와 피그테일, 랜선, 광모뎀, 라우터
해결 방법: 광섬유 케이블을 점검하고 광 감쇠 값을 측정한다.
2. 200M 미달
원인: 메인 광섬유와 피그테일, 랜선, 광모뎀, 라우터
해결 방법: 광섬유 케이블을 점검하고 광 감쇠 값이 기준(-26dB)에 적합한지 측정한다. 랜선이 CAT5e 케이블인지, 광모뎀이 기가비트 모델인지, 라우터가 기가비트 라우터인지 확인한다(Huawei Router A1 WS832, Huawei Honor Pro, ASUS AC66U, Tenda AC9, ZTE E8820).
3. WIFI 신호 불안정, 속도 저하, 잦은 끊김
해결 방법: 사용자 라우터를 재부팅하고, 그래도 개선되지 않으면 단독(직결) 테스트를 진행한다.
4. WIFI 신호가 -60dBm 미만
원인: 라우터
해결 방법: WIFI 신호 분석기로 점검해 -60dBm에 미달하면 권장 라우터로 교체한다.
5. WIFI 신호 불량
원인: WIFI 동일 채널 간섭
해결 방법: WIFI 분석기로 사용자 채널의 간섭 여부를 확인하고, 간섭이 있으면 라우터 WiFi에 접속해 브라우저에 게이트웨이 IP 주소를 입력하고 무선 기본 설정에 들어가 채널 드롭다운에서 채널을 변경하면 된다.
자주 발생하는 장애
1. 광모뎀 활성화 불가
1) 실제 온라인된 PON 포트가 가정고객 시스템에 입력된 것과 불일치(호수 변경 또는 분배기 연동 PON 포트 변경)
2) 인증 코드 오사용
3) 광모뎀 기존 데이터 미삭제
4) 광 경로 품질 불량
2. 오류 691
1) 먼저 사용자 인터넷 계정의 미납 여부를 확인한다.
2) 비밀번호가 정확한지 확인하고, 계정과 비밀번호를 다시 입력한 후 다이얼 테스트를 재실행한다.
3) 사용자 PC의 다이얼 소프트웨어에 오류가 있는지 확인하고 다이얼 연결을 새로 만든다.
4) 바인딩 해제 시스템에서 계정이 조회되지 않는다.
팁: PC를 끄거나 광대역을 사용하지 않을 때마다 광대역 연결을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 “연결 끊기”를 선택하면 사용자 계정이 죽는 것을 방지할 수 있다.
3. 오류 676
1) 시스템 내장 PPPOE 다이얼 프로토콜이 사용 중인 경우: 연결 중인 PPPOE 링크를 끊거나 PC를 재시작해야 한다.
2) 클라이언트 비정상 종료: 광모뎀을 먼저 5분간 끈 후 다시 켜고, 시스템이 사용자 계정을 자동 해제할 때까지 기다리면 정상 로그인할 수 있다.
3) 랜카드 물리 주소 오류: 위 방법으로도 해결되지 않으면 랜카드 물리 주소(MAC) 문제를 고려해야 하며, 일반적으로 랜카드 MAC 주소가 도용되어 발생한다.
4. 오류 678
1) 먼저 광모뎀 상태가 정상인지 확인한다. PON 등은 정상 시 상시 점등, LOS 등은 정상 시 소등이어야 한다.
2) 로컬 연결 상태를 확인한다(빨간 X 표시가 나타나면 광모뎀 고장, 랜선 불량 또는 랜카드 고장).
광모뎀과 PC를 연결한 랜선을 다시 뽑았다 꽂고, 로컬 연결을 사용 안 함 후 사용으로 전환하거나 PC를 재시작해 테스트할 수 있다.
5. 오류 769
1) 랜카드가 사용 안 함으로 설정된 경우 다시 사용으로 설정한다.
2) 랜카드 드라이버가 설치되지 않은 경우 랜카드 드라이버를 설치한다.
3) 랜카드 드라이버에 충돌이 있는 경우 느낌표가 있는 랜카드 드라이버를 먼저 제거한 후 드라이버를 다시 설치한다.
6. 오류 720
1) “광대역 연결” 속성의 네트워크 탭에서 “인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)”가 선택되지 않았다.
2) “광대역 연결” 속성에 IP 주소가 설정되어 있다.
3) PC 운영체제 프로그램 오류. 광대역 연결을 새로 만들거나 운영체제를 재설치한다.
