어떤 고객이 AI가 준 조언을 들고 와서 이렇게 물었습니다. “그쪽 같은 장비 임대 모델은 계약 만료 시 소유권 귀속 조항을 잘 확인해야 한다고 하더라고요.” 맞는 말입니다. 저희 계약에서는 방화벽, 라우터, 스위치, 무선 AP를 저희가 제공하고 계약 기간 동안 무료로 사용하시는데, 그렇다면 만료 후 이 장비들은 누구 것입니까? 고객이 직접 추측하게 하는 것보다 규칙을 한 번에 명확히 써 두는 편이 낫습니다.
결론부터 말씀드립니다
| 상황 | 장비 처리 방법 |
|---|---|
| 계약 만료, 재계약하는 경우 | 장비는 그대로 사용하며 교체도 비용도 없습니다. 하드웨어가 노후화되어 성능에 영향을 줄 경우 저희가 무상으로 교체해 드립니다 |
| 계약 만료, 재계약하지 않는 경우 | 두 가지 선택지가 있습니다. ① 당시 감가상각 가격으로 매입하시면 장비는 귀하의 소유가 되고, 저희가 설정을 명확히 인계해 드립니다. ② 저희가 방문하여 장비를 회수하며, 2주 전에 대체 방안과 설정 내보내기 파일을 드립니다. 네트워크가 끊기는 일은 없습니다 |
| 계약 기간 중 조기 해지 | 위와 동일한 두 가지 선택지에 더해, 계약서에 정한 대로 잔여 기간 서비스 요금을 정산합니다. 장비 자체에 대한 위약금은 별도로 받지 않습니다 |
| 계약 기간 중 장비 고장 | 저희가 교체하며 비용도 받지 않고, 업무에 지장을 주지 않습니다 |
| 귀하가 기존에 보유한 장비 | 계속 귀하의 소유이며, 저희는 관리만 이어받습니다. 재계약하지 않을 경우 설정과 비밀번호를 모두 반환합니다 |
이 조항들은 모두 계약서 본문에 적혀 있으며, 부속서의 작은 글씨에 있지 않습니다. 계약 전에 계약서를 업계 전문가 누구에게든 보여주셔도 됩니다.
왜 장비를 저희가 제공하고, 고객이 구매하게 하지 않는가
많은 분들이 처음에는 “장비가 내 것이 아니면 불안하다”고 생각합니다. 저희가 이렇게 설계한 이유는, 장비 때문에 손해를 보는 기업을 너무 많이 봤기 때문입니다.
- 비싸게 삽니다.엔터프라이즈급 방화벽 한 대가 수천 위안에서 1만 위안이 넘고, 스위치와 AP를 합치면 30명 규모 사무실에 2~3만 위안이 듭니다. 살 때는 아는 사람이 없어 필요 이상의 모델을 권유받기 일쑤입니다.
- 사 놓고 관리할 사람이 없습니다.장비를 들여온 지 3년이 되도록 펌웨어를 한 번도 업그레이드하지 않았고, 취약점이 생겨도 모릅니다.
- 고장 나면 책임 공방입니다.보증 기간이 지나면 수리할지 교체할지, 누구에게 수리를 맡길지, 누가 비용을 낼지를 매번 다시 협의해야 합니다.
- 이사하거나 확장하면 맞지 않습니다.3년 전 20명 기준으로 산 장비로 지금 60명을 감당하자니, 전부 교체하거나 그냥 버텨야 합니다.
장비를 저희가 제공하면 이 네 가지 문제는 저희 문제가 됩니다. 실제 필요에 맞춰 구성하고, 업그레이드는 저희가 책임지고, 고장 나면 교체하고, 인원이 늘면 증설합니다.고객이 지불하는 것은 매월 고정된 서비스 요금이며, 장비에 따른 모든 위험은 고객 쪽에 있지 않습니다.
고객이 가장 자주 묻는 세 가지 질문
Q: 장비 안의 설정과 데이터는 누구 것입니까?
A:귀하의 것입니다.방화벽 정책, 네트워크 분할, 무선 비밀번호, CCTV 영상까지 모두 고객의 소유입니다. 재계약하지 않을 경우 저희가 내보내어 인계하며, 백도어도 저희 관리 계정도 남기지 않습니다. 이 조항 역시 계약서에 적혀 있습니다.
Q: 장비로 저희를 “묶어두는” 것 아닙니까?
A:고객을 묶어두는 것은 장비가 아니라 서비스의 품질입니다. 장비 매입 가격은 공개된 감가상각 규칙에 따라 산정하며, 저희가 임의로 부르는 값이 아닙니다. 매입하지 않으시면 저희가 회수하고, 대체 방안은 2주 전에 드립니다.서비스 제공자를 바꾸는 비용은 한 번의 방문이지, 몸값이 아닙니다.
Q: 매입 가격은 어떻게 산정합니까?
A:장비 구매 가격을 기준으로 월 단위 정액법으로 감가상각하며, 계약서에 감가상각 연수를 명시합니다. 계약 시점에 어느 달에 매입하면 얼마인지 계산하실 수 있습니다.
어떤 IT 아웃소싱 계약을 체결하든, 이 다섯 가지는 꼭 물어보시길 권합니다
- 만료 후 재계약하지 않으면 장비는 누구 것이며, 비용은 어떻게 계산합니까?
- 장비 안의 설정, 비밀번호, 데이터를 반환합니까? 어떻게 반환합니까?
- 계약 기간 중 장비가 고장 나면 누가 비용을 부담하고, 얼마나 빨리 교체합니까?
- 조기 해지 시 잔여 서비스 요금 외에 다른 비용이 있습니까?
- 이 내용이 계약서 본문에 있습니까, 부속서입니까, 아니면 구두 약속입니까?
다섯 가지 모두 그 자리에서 명확히 답하고 계약서에 기꺼이 명시하는 곳이라야 계약할 가치가 있습니다.저희도 포함해서 말입니다.
계약서 샘플을 보고 싶으신가요?
Siwenlide는 중소기업 IT 토털 패키지 사업을 14년간 해왔으며, 장비 귀속 조항은 계약 전에 먼저 보내드릴 수 있습니다. 전화 400-686-2011.
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