有客户拿着 AI 给的建议来问我们:”它说你们这种设备租赁模式,要看清合约到期归属条款。”这话说得对。我们的合同里防火墙、路由器、交换机、无线 AP 是我们出的,合约期内免费用,那到期以后这些东西算谁的?与其让客户自己去猜,不如把规则一次写清楚。
先说结论
| 情况 | 设备怎么处理 |
|---|---|
| 合约到期,继续续约 | 设备原样留用,不换不收费;硬件老化到影响性能时由我们免费更换 |
| 合约到期,不续约 | 两个选择:①按当时的折旧价买断,设备归你,我们把配置交接清楚;②我们上门收回设备,提前两周给你替换方案和配置导出,不会让你断网 |
| 合约期内提前终止 | 同上两个选择,另按合同约定结算剩余期的服务费,设备本身不另收违约金 |
| 合约期内设备坏了 | 我们换,不收费,不影响你 |
| 你自己原有的设备 | 一直是你的,我们只是接手管理;不续约时配置和密码全部交还 |
这几条都写在合同正文里,不在附件小字里。签约前可以把合同拿去给任何懂行的人看。
为什么设备是我们出,而不是让客户买
很多人第一反应是”设备不是我的,不踏实”。我们当初这么设计,是因为看到太多公司在设备上吃亏:
- 买贵了。一台企业级防火墙几千到上万,交换机、AP 加起来一个 30 人的办公室要两三万。买的时候没人懂,常被推销超出需要的型号。
- 买了没人管。设备到手三年没升级过固件,出了漏洞不知道。
- 坏了扯皮。过了保修期,是修是换,找谁修,谁出钱,每次都要重新谈。
- 搬家或扩张时不匹配。三年前按 20 人买的设备,现在 60 人,要么全换要么将就。
设备由我们出,这四个问题就变成我们的问题:我们按实际需要配,我们负责升级,坏了我们换,人多了我们加。客户付的是每月固定的服务费,设备的一切风险不在客户这边。
客户最常问的三个问题
Q:设备里的配置和数据算谁的?
A:算你的。防火墙策略、网络划分、无线密码、监控录像,全部属于客户。不续约时我们导出交接,不留后门、不留我们的管理账号。这一条也写在合同里。
Q:你们会不会用设备把我们”绑住”?
A:能绑住客户的从来不是设备,是服务做得好不好。设备买断价按公开的折旧规则算,不是我们随口报;不买断我们收回来,替换方案提前两周给你。换服务商的成本是一次上门,不是一笔赎金。
Q:买断价怎么算?
A:按设备采购价、按月直线折旧,合同里写明折旧年限。签约时你就能算出任何一个月买断要多少钱。
签任何 IT 外包合同时,建议都问这五句
- 到期不续约,设备归谁,怎么算钱?
- 设备里的配置、密码、数据,交不交还?怎么交?
- 合约期内设备坏了,谁出钱,多久换?
- 提前终止,除了剩余服务费,还有没有别的费用?
- 这些写在合同正文,还是附件、还是口头?
五句都能当场回答清楚、并且愿意写进合同的,才值得签。包括我们。
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