以下是客户在签订 IT 运维外包/网络整包/弱电工程合同前最常问的问题。找不到答案? 请拨打 400-686-2011 或 联系我们。

关于合同与费用

1. 北京 IT 运维外包一年大概多少钱?

按企业规模报价。50-100 人约 5-12 万/年, 100-300 人约 15-30 万/年, 1000+ 人需评估。自建 IT 团队年综合成本通常 30-80 万, 我们的方案能节省 50-70%。

2. 合同期通常多长?

标准 1-3 年, 按年支付。首次合作建议 1 年期, 满意后续约享专属优惠。

3. 中途想换服务商怎么办?

合同明确约定退出机制: 提前 30 天书面通知, 设备按折旧价回购或我方收回。我们相信靠服务质量留客户, 不会用合同绑架。

4. 小公司(30 人以下)适合你们的服务吗?

30 人以下的公司我们通常会推荐按需的轻量方案, 性价比最高的门槛是 50 人以上。

关于服务响应

5. 响应速度怎么样?

微信服务群内一般 15 分钟内响应, 远程介入 30 分钟内。北京市内上门 2 小时内到达, 天津跨城半天内。重大故障(如全网中断) 立即电话呼叫值班工程师。

6. 报修次数有限制吗?

合约期内不限次数。远程能解决的远程解决, 需要上门的免费上门, 不会因为叫得勤就加钱。

7. 周末和节假日有人值班吗?

7 天 × 14 小时覆盖(早 8 点到晚 10 点, 周末同样生效)。深夜重大故障也有应急电话, 但 overtime 响应会适度叠加成本。

关于设备与合约

8. 合约期内设备真的免费吗?

是, 合约期内的网络设备(防火墙、路由、交换机、企业级 AP)全部免费提供, 出故障免费更换。见 网络整包服务 的详细清单。

9. 合约到期设备归谁?

续约则设备继续使用, 到期不续约则客户可选折旧价回购或由我司回收。

10. 你们用什么品牌?

防火墙/路由主推 MikroTik (CCR/RB 系列) 和华为企业级。交换机以华为 S 系列为主。AP 根据现场环境选型, 工业场景用专业工业 AP。

关于安全与合规

11. 你们有什么认证资质?

ISO 9001 质量管理体系(注册号 03826Q04830R001)+ ISO 20000 IT 服务管理体系(注册号 03826IT00184R001)双认证，有效期至 2029 年 9 月, 21 项软件著作权, 工程师持有 MikroTik MTCTCE、华为 HCIE 等技术认证。公司持有”思文力得”与”羽信安”两项注册商标。

12. 多分支企业的加密互联如何保证安全?

我们自研的 sTrust 零信任 方案基于 WireGuard 加密, 总部和分支的数据传输全程端到端加密, 替代传统 VPN 的掉线问题。

13. 能做等保(网络安全等级保护)合规辅导吗?

可以。我们有合规方案咨询能力, 配合客户完成二级等保的基本要求(防火墙策略、日志审计、安全域划分等)。三级等保需评估具体范围。

关于实施与交付

14. 从签合同到上线多久?

标准流程 2-3 周: 勘察(1-2 天) → 方案(3-5 天) → 签约 → 施工(1-3 周) → 业务切换。紧急项目可压缩到 10 个工作日。

15. 需要停机多长时间?

核心业务切换我们一般安排在周末或非工作时段, 单次停机通常控制在 2-4 小时内。如果原有网络完全打通, 新网络可先并行部署再切换, 业务零停机。

16. 分支机构组网需要多长时间?

每个分支约 1-3 天上门部署, 远程下发配置可同日生效。使用 sTrust 零信任方案时, 总部一套部署后分支扩展非常快。

关于行业适配

17. 你们服务过哪些行业?

制造业(见 制造业 150 人案例)、研发科技(见 研发 80 人案例)、连锁零售、律所/会计师事务所、教育培训、医疗健康、外资企业、社会组织等。累计 1000+ 家企业客户。

18. 车间/工厂无线覆盖和办公网有什么不同?

车间金属屏蔽强、粉尘/温度环境差, 需要工业级 AP + 精细信道规划 + 更密的部署。办公网用商用 AP 即可。我们根据实际现场勘察选型。

19. 你们能接手我们现有 IT 架构吗?

可以。我们会先进行 IT 审计, 评估现有架构、文档、资产, 再给出”原状接管”和”优化升级”两种方案供选择。

20. 如果我们只需要桌面运维怎么办?

可以单独签桌面运维合同(员工电脑、打印、外设的日常支持), 按人头报价。但长期看, 网络 + 桌面一体化运维总成本更低。