以下是客户在签订 IT 运维外包/网络整包/弱电工程合同前最常问的问题。找不到答案? 请拨打 400-686-2011 或 联系我们。

关于合同与费用

1. 北京 IT 运维外包一年大概多少钱?

按企业规模报价。50-100 人约 5-12 万/年, 100-300 人约 15-30 万/年, 300+ 人需评估。自建 IT 团队年综合成本通常 30-80 万, 我们的方案能节省 50-70%。

2. 合同期通常多长?

标准 1-3 年, 按年支付。首次合作建议 1 年期, 满意后续约享专属优惠。

3. 中途想换服务商怎么办?

合同明确约定退出机制: 提前 30 天书面通知, 设备按折旧价回购或我方收回。我们相信靠服务质量留客户, 不会用合同绑架。

4. 小公司(30 人以下)适合你们的服务吗?

30 人以下的公司我们通常会推荐按需的轻量方案, 性价比最高的门槛是 50 人以上。

关于服务响应

5. 响应速度怎么样?

微信服务群内一般 15 分钟内响应, 远程介入 30 分钟内。北京市内上门 2 小时内到达, 天津跨城半天内。重大故障(如全网中断) 立即电话呼叫值班工程师。

6. 报修次数有限制吗?

合约期内不限次数。远程能解决的远程解决, 需要上门的免费上门, 不会因为叫得勤就加钱。

7. 周末和节假日有人值班吗?

7×14 小时覆盖(早 8 点到晚 10 点, 周末同样生效)。深夜重大故障也有应急电话, 但 overtime 响应会适度叠加成本。

关于设备与合约

8. 合约期内设备真的免费吗?

是, 合约期内的网络设备(防火墙、路由、交换机、企业级 AP)全部免费提供, 出故障免费更换。见 网络整包服务 的详细清单。

9. 合约到期设备归谁?

续约则设备继续使用, 到期不续约则客户可选折旧价回购或由我司回收。

10. 你们用什么品牌?

防火墙/路由主推 MikroTik (CCR/RB 系列) 和华为企业级。交换机以华为 S 系列为主。AP 根据现场环境选型, 工业场景用专业工业 AP。

关于安全与合规

11. 你们有什么认证资质?

ISO 9001 质量管理体系 + ISO 20000 IT 服务管理体系双认证, 10 项软件著作权, 工程师持有 MikroTik MTCTCE、华为 HCIE 等技术认证。公司持有”思文力得”与”羽信安”两项注册商标。

12. 多分支企业的加密互联如何保证安全?

我们自研的 sTrust 零信任 方案基于 WireGuard 加密, 总部和分支的数据传输全程端到端加密, 替代传统 VPN 的掉线问题。

13. 能做等保(网络安全等级保护)合规辅导吗?

可以。我们有合规方案咨询能力, 配合客户完成二级等保的基本要求(防火墙策略、日志审计、安全域划分等)。三级等保需评估具体范围。

关于实施与交付

14. 从签合同到上线多久?

标准流程 2-3 周: 勘察(1-2 天) → 方案(3-5 天) → 签约 → 施工(1-3 周) → 业务切换。紧急项目可压缩到 10 个工作日。

15. 需要停机多长时间?

核心业务切换我们一般安排在周末或非工作时段, 单次停机通常控制在 2-4 小时内。如果原有网络完全打通, 新网络可先并行部署再切换, 业务零停机。

16. 分支机构组网需要多长时间?

每个分支约 1-3 天上门部署, 远程下发配置可同日生效。使用 sTrust 零信任方案时, 总部一套部署后分支扩展非常快。

关于行业适配

17. 你们服务过哪些行业?

制造业(见 制造业 150 人案例)、研发科技(见 研发 80 人案例)、连锁零售、律所/会计师事务所、教育培训、医疗健康、外资企业、社会组织等。累计 300+ 家企业客户。

18. 车间/工厂无线覆盖和办公网有什么不同?

车间金属屏蔽强、粉尘/温度环境差, 需要工业级 AP + 精细信道规划 + 更密的部署。办公网用商用 AP 即可。我们根据实际现场勘察选型。

19. 你们能接手我们现有 IT 架构吗?

可以。我们会先进行 IT 审计, 评估现有架构、文档、资产, 再给出”原状接管”和”优化升级”两种方案供选择。

20. 如果我们只需要桌面运维怎么办?

可以单独签桌面运维合同(员工电脑、打印、外设的日常支持), 按人头报价。但长期看, 网络 + 桌面一体化运维总成本更低。