다음은 고객이 IT 운영 아웃소싱/네트워크 장비 패키지/약전(저전압) 및 배선 공사 계약을 체결하기 전에 가장 자주 묻는 질문입니다. 답을 찾지 못하셨나요? 400-686-2011로 전화하시거나 문의하기를 이용해 주세요.

계약 및 비용

1. 베이징 IT 운영 아웃소싱은 1년에 대략 얼마인가요?

기업 규모에 따라 견적이 달라집니다. 50~100인은 연 5만~12만 위안, 100~300인은 연 15만~30만 위안, 1,000인 이상은 별도 평가가 필요합니다. 자체 IT 팀을 운영할 경우 연간 총비용은 보통 30만~80만 위안이며, 저희 방안은 50~70%를 절감할 수 있습니다.

2. 계약 기간은 보통 얼마나 되나요?

표준 1~3년이며 연 단위로 결제합니다. 첫 협력은 1년 계약을 권장드리며, 만족하신 경우 갱신 시 전용 혜택을 제공합니다.

3. 중간에 서비스 제공업체를 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요?

계약서에 종료 조건을 명확히 규정합니다. 30일 전 서면 통지 시, 장비는 감가상각 가격으로 매입하거나 저희가 회수합니다. 저희는 서비스 품질로 고객을 붙잡는 것을 믿으며, 계약으로 묶어두지 않습니다.

4. 30인 이하 소규모 기업에도 적합한가요?

30인 이하 기업에는 보통 온디맨드 경량 방안을 권장드리며, 가성비가 가장 높은 기준은 50인 이상입니다.

서비스 대응

5. 응답 속도는 어떤가요?

위챗 서비스 그룹 내에서는 일반적으로 15분 이내에 응답하며, 원격 접속은 30분 이내에 이루어집니다. 베이징 시내는 2시간 이내 방문, 톈진 등 타 도시는 반나절 이내에 방문합니다. 중대 장애(예: 전사 네트워크 중단) 발생 시 즉시 당직 엔지니어에게 전화로 연결됩니다.

6. 장애 신고 횟수에 제한이 있나요?

계약 기간 중 횟수 제한은 없습니다. 원격으로 해결 가능한 건은 원격으로, 방문이 필요한 건은 무료로 방문합니다. 자주 신고한다고 추가 비용이 발생하지 않습니다.

7. 주말과 공휴일에도 당직자가 있나요?

7일 × 14시간(오전 8시~오후 10시, 주말 동일 적용)을 지원합니다. 심야 중대 장애를 위한 비상 연락처도 운영되지만, 초과 근무 대응에는 비용이 일부 가산될 수 있습니다.

장비 및 계약

8. 계약 기간 중 장비가 정말 무료인가요?

네, 계약 기간 중 네트워크 장비(방화벽, 라우터, 스위치, 엔터프라이즈 AP)는 전부 무료로 제공되며, 고장 시 무상 교체됩니다. 네트워크 장비 패키지의 상세 목록을 참고하세요.

9. 계약 만료 시 장비는 누구 소유인가요?

갱신하면 장비를 계속 사용하며, 만료 후 갱신하지 않으면 고객이 감가상각 가격으로 매입하거나 당사가 회수할 수 있습니다.

10. 어떤 브랜드를 사용하나요?

방화벽/라우터는 MikroTik(CCR/RB 시리즈)과 화웨이 엔터프라이즈 제품을 주로 사용합니다. 스위치는 화웨이 S 시리즈가 중심입니다. AP는 현장 환경에 따라 선정하며, 산업 현장에는 산업용 전문 AP를 사용합니다.

보안 및 컴플라이언스

11. 어떤 인증 자격을 보유하고 있나요?

ISO 9001 품질경영시스템(등록번호 03826Q04830R001) + ISO 20000 IT 서비스 관리시스템(등록번호 03826IT00184R001) 이중 인증(유효기간 2029년 9월까지), 소프트웨어 저작권 등록 21건, 엔지니어는 MikroTik MTCTCE, 화웨이 HCIE 등 기술 인증을 보유하고 있습니다. 회사는 ”Siwenlide”와 ”Yuxinan” 두 상표를 등록 보유하고 있습니다.

12. 다중 지점 기업의 암호화 연결은 어떻게 보안을 보장하나요?

당사가 자체 개발한 sTrust 제로 트러스트 방안은 강력한 암호화를 기반으로 하며, 본사와 지사 간 데이터 전송 전 구간이 종단간 암호화되어 기존 VPN의 연결 끊김 문제를 해결합니다.

13. MLPS 2.0(중국 등급보호제도) 컴플라이언스 컨설팅도 가능한가요?

가능합니다. 컴플라이언스 방안 컨설팅 역량을 보유하고 있으며, 고객과 함께 2급 등급보호의 기본 요건(방화벽 정책, 로그 감사, 보안 영역 분할 등)을 충족하도록 지원합니다. 3급 등급보호는 구체적 범위에 대한 평가가 필요합니다.

구축 및 납품

14. 계약 체결부터 서비스 개통까지 얼마나 걸리나요?

표준 절차는 2~3주입니다: 현장 조사(1~2일) → 방안 수립(3~5일) → 계약 체결 → 시공(1~3주) → 업무 전환. 긴급 프로젝트는 10영업일까지 단축할 수 있습니다.

15. 다운타임은 얼마나 필요한가요?

핵심 업무 전환은 주말이나 비업무 시간대에 진행하며, 1회 다운타임은 보통 2~4시간 이내로 관리합니다. 기존 네트워크가 완전히 연결되어 있다면 새 네트워크를 먼저 병행 구축한 후 전환할 수 있어 업무 중단이 없습니다.

16. 지사 네트워킹에는 얼마나 걸리나요?

지사당 약 1~3일의 현장 구축이 필요하며, 원격으로 설정을 배포하면 당일 적용됩니다. sTrust 제로 트러스트 방안을 사용하면 본사에 한 번 구축한 후 지사 확장이 매우 빠릅니다.

산업별 적용

17. 어떤 업종을 서비스해 왔나요?

제조업(제조업 150인 사례 참조), 연구개발·기술(R&D 80인 사례 참조), 체인 소매, 법무법인/회계법인, 교육·훈련, 의료·헬스케어, 외자 기업, 사회단체 등입니다. 누적 1,000개 이상 기업 고객을 보유하고 있습니다.

18. 작업장/공장 무선 커버리지와 사무실 네트워크는 무엇이 다른가요?

작업장은 금속 차폐가 강하고 분진/온도 환경이 열악하여 산업용 AP + 정밀한 채널 설계 + 더 촘촘한 배치가 필요합니다. 사무실 네트워크는 상용 AP로 충분합니다. 저희는 실제 현장 조사를 바탕으로 선정합니다.

19. 기존 IT 아키텍처를 인수인계받을 수 있나요?

가능합니다. 먼저 IT 감사를 진행하여 기존 아키텍처, 문서, 자산을 평가한 후 ”현상 유지 인수”와 ”최적화 업그레이드” 두 가지 방안을 제시하여 선택하실 수 있도록 합니다.

20. 데스크톱 운영만 필요한 경우는 어떻게 하나요?

데스크톱 운영 계약(직원 PC, 프린터, 주변기기의 일상 지원)을 별도로 체결할 수 있으며, 인원 기준으로 견적을 산정합니다. 다만 장기적으로는 네트워크 + 데스크톱 통합 운영의 총비용이 더 낮습니다.