CRM 시스템이란 무엇인가? 기업이 CRM 시스템을 도입하는 이유
CRM 시스템은 이미 널리 보급되었지만, 많은 기업 사용자는 CRM이 어떤 시스템인지 여전히 잘 이해하지 못하고 있습니다. 이제 CRM이 과연 어떤 시스템인지, 왜 CRM 시스템을 사용해야 하는지 자세히 설명해 드리겠습니다. 이른바 CRM 시스템은 Customer Relationship Management의 약자로, 중국어 명칭은 “고객 관계 관리”입니다. CRM 시스템은 기업에 전방위적인 관리 관점을 제공하고, 기업에 완벽한 고객 소통 역량을 부여하며, 고객의 수익률을 극대화합니다. CRM 시스템은 하나의 관리 제도이자 소프트웨어와 기술입니다. 그 본질은 고객을 유인하고 유지하며 고객 이익을 극대화하는 데 있습니다. 그 목표는 영업 주기와 영업 비용을
