换IT外包，交接要交哪三张表？资产、账号、拓扑（2026）

一家做贸易的客户上个月换了 IT 外包。新服务商第一次上门，站在机柜前问了一句：”这个网段是干什么的？”没一个人答得上来。前任服务商的东西全在，说明一份都没有。

换外包最贵的不是新合同，是交接那一个月。老的服务商已经不太想管，新的还什么都不懂，公司夹在中间，出一次事就是全员停工。

交接做得好不好，就看三张表交没交出来。

第一张表：资产台账

不是采购清单，是”现在还在用的东西”的清单。采购单上有的，可能已经报废；在用的，可能当初是员工自己买的。

“位置”是最容易漏的一栏。设备型号写错了还能查，装在哪个井、哪根线接到哪个口，只有当时干活的人知道。

第二张表：账号清单

这张表决定交接当天有没有人能被卡住。要把三类账号分开列：

• 公司自己名下的：宽带账号、域名、云服务、邮箱管理员、软件授权。这一类必须转到公司控制的手机号和邮箱上，不能留在任何个人名下。
• 设备上的管理账号：路由器、交换机、防火墙、服务器。要能改密码，不能只有对方知道。
• 服务商自己的接入账号：他们远程进来看设备用的。交接结束当天就该全部停掉，并确认停干净。

第三类经常被忘。老服务商的远程账号留着，相当于前任还留着一把钥匙。外部人员权限怎么给怎么收，可以看这篇临时授权的做法。

第三张表：文档与网络图

不用写得多漂亮，一张手画的拓扑图都比没有强。至少要能回答四个问题：

1. 外网从哪进来，经过哪几台设备，最后到哪台服务器；
2. IP 地址怎么分的，哪些是固定的、哪些是自动分配的；
3. 哪些端口对外开放，为什么开；
4. 备份跑在哪台机器上，恢复要几步。

这四条答不上来，新服务商前两周基本是在重新摸一遍，摸的过程中出问题，谁也不敢动手。

交接的时间怎么排

最怕的是”无缝切换”这种说法。真能做到无缝的，都是前面这一个月把表交清楚了。

交接期间最容易出的三件事

• 两边都不管：合同已经签了新的，老的觉得事不关己，出了故障互相推。解决办法是在合同里写明交接期的责任划分和兜底人。
• 密码改崩了：有人一口气把设备密码全改掉，结果某台设备的管理口只从旧网段能进，直接失联。改密码要一台一台来，改完立刻验证还能登。
• 备份以为还在跑：备份任务建在前任的账号下，账号一停，备份静默失败，没人发现。交接必须做一次真实的恢复演练。

第三件事最隐蔽。界面上显示”任务成功”，不代表数据真能恢复。恢复演练怎么做，我们在这篇合同检查清单里也提到过相关的验收项。

验收：让新服务商做三件事

1. 不看文档，凭现场把拓扑口述一遍，看和实际对不对得上；
2. 随机挑一台设备，登录进去改一个配置再改回来，证明权限真的在手上；
3. 模拟一次断线，看他自己能不能在没人指点的情况下恢复。

三件都过了，才谈得上交接完成。

常见问题

问：老服务商不肯交文档怎么办？
答：看合同里有没有约定。没有约定的，只能靠新服务商现场重建，那就把工期预算留足，别指望三天搞定。

问：两台服务商能不能并行一段时间？
答：可以，但要写清谁负责什么，否则出事互相推。并行的意义是过渡，不是长期。

问：账号转到公司名下要注意什么？
答：用一个公司控制的手机号和邮箱，别再用某个离职员工的。转完把验证码接收人也一起换掉。

小结：换外包的成败在一个月之前就定了。资产台账、账号清单、文档拓扑三张表交出来，再让新服务商现场复述一遍，交接才算真完成。