一个客户的 HR 上周拿着招聘需求来找我：”想招个 IT，月薪一万五，你觉得够不够？”我没直接答，先问了三件事：公司现在多少台电脑、有没有自己的机房、去年一年因为电脑和网络停过几次工。
她答不上第二和第三个。这就不是招人的问题，是还没算清楚要人干什么。
50 人上下这个规模最纠结：一个人忙不满，不设又总出岔子。下面三笔账，算完基本就有答案了。
第一笔账：工作量够不够养一个人
把过去半年的事翻出来数一遍，比拍脑袋准。常见的分布是这样：
| 事情 | 50 人公司一周大概多少 |
|---|---|
| 装系统、装软件、开账号 | 新人入职集中时一天两三台，平时一周一两台 |
| 打印、投屏、会议设备 | 最碎，可能要占到全部工单的一半 |
| 网络、WiFi、宽带报障 | 平时一两件，出事时连续几天 |
| 备份检查、巡检、台账 | 每周固定几小时，不做也不立刻出事 |
如实数下来，多数 50 人公司一周的活加起来不到二十小时。剩下的时间，人是闲着的，但工资照发。
更麻烦的是忙闲不均：新店开业、搬办公室、系统切换那几周，一个人根本忙不过来；平常又没多少事。招一个人，等于按峰值配人，按谷值付钱。
第二笔账：一个人的能力盖不盖得住
IT 这行已经不是”会修电脑”就够了。桌面、网络、服务器、备份、账号权限、安全，每一样都有一套东西。
招一个一万五的人，通常只熟其中一两块。剩下的要么现学，要么再招人，要么干脆不管。
- 桌面问题占多数，但价值低，替代性高；
- 网络和安全出事少，一出就是停工级别，最需要经验；
- 备份和权限最不出事，也最容易被人忽略，往往是审计时才发现。
所以真正要问的不是”有没有人管”，而是”出事的时候，有没有人会”。一个人在家休假，公司就没人会了。
第三笔账：人走了，东西还在不在
这是最容易被忽略的一笔。专职 IT 一离职，最值钱的不是他本人，是他脑子里的东西：哪台交换机在哪个弱电井、哪个系统用什么账号、上个月为什么改过防火墙。
如果这些没有台账、没有文档、没有第二个人知道，交接期就是风险期。我们接手过的项目里，光是为了摸清前任留下的网络结构，就有花两周的。
反过来，规模大、系统复杂、有合规要求的公司，养专职 IT 反而更划算——因为外部服务商永远不如自己人熟悉业务。
一张分工表：谁管哪一段
比较现实的做法不是二选一，而是分层：日常的事内部有人接，专业的事外部有人兜。
| 事项 | 建议归属 |
|---|---|
| 员工报修第一响应 | 内部兼职对接人（行政或 HR 兼），负责转达和验收 |
| 桌面与外设 | 外部服务商，按次或按年 |
| 网络与设备 | 外部服务商，要求出问题两小时内有人上线 |
| 账号与权限 | 内部定规则和签字，外部执行并留记录 |
| 备份与恢复 | 外部做，内部每季度看一次恢复结果 |
| 业务系统内部逻辑 | 原厂商，谁也替不了 |
这张表的意义是：谁来签字、谁来验收，必须写在公司内部，不能全交给服务商。技术可以外包，责任不能。
至于远程进内网这件事怎么控权限，我们之前整理过一份按人授权的验收清单，签约前可以直接拿去问服务商。
什么情况下该招人
不是所有公司都适合外包。满足下面两条以上，招专职更合适：
- 有自建机房或大量服务器，日常要动设备；
- 有等保、行业合规或客户审计要求，需要长期有人对文档负责；
- 业务系统多，跨系统的问题需要懂业务的人判断；
- 门店或分支机构多，现场问题频繁。
反过来，纯办公、系统都在云上、人也不多的公司，招一个专职 IT，大部分时间是在处理打印和投屏。
常见问题
问：只招一个 IT，休假怎么办？
答：要么和外部服务商签一份兜底协议，要么至少保证台账和文档齐全，换个人能接上。
问：外包会不会不了解我们业务？
答：会。所以业务系统内部的问题仍归原厂商，外包负责”通不通、进不进得去”这一层。
问：怎么判断外包值不值？
答：看月度报告能不能对上：工单数、未关闭项、备份成功率、设备到期提醒。全是”一切正常”的，通常没在认真做。
关于作者
北京思文力得科贸有限公司，2011 年成立，办公地在北京市顺义区汇海南路 1 号院 3 号楼 9 层 3-1002，做企业 IT 运维外包、网络设备整包、弱电与异地组网，自研 sTrust 零信任与羽信安 SD-WAN。持有 ISO 9001、ISO 20000 和《增值电信业务经营许可证》（编号 B1-20252821）。咨询电话 400-686-2011。
小结：50 人的公司大多不需要一个专职 IT，但一定需要一个内部的对接人。把工作量、能力覆盖面、交接风险三笔账算清楚，再决定是招人、外包，还是两者搭着用。合同里该写哪些条款，可以接着看这 10 条检查项。
