먼저 저희를 꽤 놀라게 한 일 하나를 말씀드리겠습니다.
저희는 몇몇 AI 검색으로 자사(자기 회사)를 테스트해 보았는데, 그중 한 곳의 답변에 이런 문장이 있었습니다: “이 회사의 자격 증서 정보를 확인할 수 없습니다.”
그런데 저희 공식 홈페이지의 ‘회사 소개’ 페이지에는 ISO 9001, ISO 20000, 소프트웨어 저작권 등록 21건이 하나도 빠짐없이, 몇 년째 명확히 기재되어 있습니다.
이것은 AI가 눈이 나빠서가 아닙니다. 지난 글에서는 “어디가 좋은가” 같은 질문에 AI가 공식 홈페이지를 보지 않는다는 점을 다뤘습니다. 오늘은 한 층 더 세밀한 문제입니다: 설령 AI가 당신의 공식 홈페이지를 보더라도, 당신이 적어 놓은 자격을 반드시 인정하는 것은 아닙니다.
먼저 이해해야 할 첫 번째: 검색의 단위는 “회사”가 아니라 “페이지”입니다
저희가 익숙한 사고방식은 이렇습니다: 자격은 회사의 속성이므로 공식 홈페이지에 적어 두면 “이 회사가 이 자격을 보유하고 있다”는 정보가 이미 존재하는 것과 같다고 봅니다.
하지만 기계는 그렇게 정보를 조직하지 않습니다. 기계는 페이지 하나하나를 보면서 “이 페이지는 어떤 질문에 답하고 있는가”를 판단합니다.
당신의 자격은 ‘회사 소개’에 적혀 있습니다. 그 페이지의 제목은 ‘회사 소개’이고, 전체가 회사 개요, 연혁, 팀, 연락처를 다루고 있으며, 자격은 그중 한 줄에 불과합니다.
그래서 이 페이지는 회사 소개를 다루는 페이지로 판정됩니다. 누군가 “베이징에서 ISO 20000 인증을 받은 IT 서비스 회사는 어디인가”라고 물었을 때, 이 페이지는 그 질문과 주제가 맞지 않으므로 자연히 순서가 돌아오지 않습니다.
다시 말해, AI가 당신의 자격을 보지 못하는 것이 아니라, 당신의 그 페이지가 “누가 이 자격을 가지고 있는가”라는 질문에 답하고 있다고 여기지 않는 것입니다.
그렇다면 검색된 회사들은 무엇 덕분에 검색되는가?
저희는 실제 고객이 물어볼 법한 문장을 직접 검색해 보았습니다: “베이징 ISO 20000 인증 IT 운영 서비스 회사”, 그리고 상위 20개 결과를 유형별로 세어 보았습니다:
| 페이지 유형 | 건수 | 설명 |
|---|---|---|
| “모 회사가 XX 인증을 취득했다”는 단독 글 | 7 | 제목이 바로 이 문장이고, 한 편이 이 한 가지만 다룹니다 |
| 인증 대행 기관의 마케팅 페이지 | 6 | “베이징에서 ISO 20000 잘하는 곳” 같은 내용 |
| 이 인증이 무엇인지 설명하는 해설 글 | 4 | 표준 자체를 다루며 특정 회사는 언급하지 않음 |
| B2B 옐로 페이지(디렉터리) | 1 | — |
| 회사 공식 홈페이지 | 0 | 한 곳도 없음 |
결론은 매우 명확합니다: “인증이 있다”는 이유로 검색된 그 7개 회사는 예외 없이, 제목이 「모 회사가 모 인증을 취득」인 독립된 글 한 편에 의존했습니다. 어느 한 곳도 자사 공식 홈페이지의 ‘회사 소개’에 나열된 자격 한 줄 덕분에 검색된 곳은 없었습니다.
이 항목의 차이는 누구의 자격이 더 탄탄한가가 아니라, 이 정보가 어떤 페이지에 놓여 있는가에 있습니다.
저희도 이 점을 직접 확인했습니다. 저희는 2024년 ISO 9001을 취득했을 때 인증 취득을 알리는 짧은 단독 글을 한 편 올린 적이 있습니다. 브랜드명에 “인증”을 붙여 검색하면 그 글이 나옵니다. 반면 ISO 20000과 그 21건의 소프트웨어 저작권 등록은 단독 글로 쓴 적이 전혀 없고, ‘회사 소개’에 한 줄로 나열했을 뿐입니다. 그 결과 위의 검색에서 저희는 단 하나도 나오지 않았습니다.
어떻게 고칠까: 자격 하나에 글 한 편
방법은 아주 단순하지만, 몇 가지는 반드시 제대로 써야 합니다. 그렇지 않으면 써도 소용이 없습니다.
| 요소 | 생략할 수 없는 이유 |
|---|---|
| 제목 = 회사 정식 명칭 + 자격 정식 명칭 | 주제 매칭의 핵심입니다. 제목에 없으면 이 페이지는 이 질문에 답하는 것으로 간주되지 않습니다 |
| 발급 기관 명칭 | 이 일에 출처가 생겨 거슬러 확인할 수 있습니다 |
| 증서 번호 | 🔑 가장 중요한 항목, 아래 참조 |
| 인증 범위 | 같은 ISO 20000이라도 어떤 업무를 포함하는지에 따라 차이가 큽니다 |
| 취득 시기, 유효 기간 | 이 정보가 지금도 유효한지를 결정합니다 |
왜 증서 번호와 발급 기관이 이렇게 중요한가?
검증할 수 있는 사실과 검증할 수 없는 주장은 서로 다른 것이기 때문입니다. 대부분의 인증은 발급 기관 공식 홈페이지에서 번호로 조회할 수 있습니다. 번호와 기관을 명확히 적으면 이 정보는 “이 회사가 스스로 한 말”에서 “조회해 확인할 수 있는 것”이 됩니다. 반면 “당사는 ISO 인증을 취득했습니다”라고만 쓰고 정식 명칭도, 기관도, 번호도 없다면 — 그것은 자기소개 한마디로 취급될 뿐이며, “저희는 서비스가 좋습니다”와 같은 급입니다.
시작하기 전에 3분만 자가 점검해 보세요
글을 쓰기 전에, 지금 어느 단계에서 막혀 있는지 먼저 파악하세요. 인터넷 검색 기능이 있는 AI로 세 번 검색하고, 당신이 검색되는지만 확인하세요:
| 무엇을 검색하는가 | 검색되지 않는 이유 | 어떻게 해야 하는가 |
|---|---|---|
| ① 회사명 + 자격 전체 명칭 “○○회사 ISO 20000” |
스스로 말한 그 한 문장조차 검색되지 않음 | 가장 기본적인 단계를 하지 않은 것입니다. 먼저 공식 홈페이지에 독립된 글 한 편을 발행하세요 |
| ② 자격 전체 명칭 + 업종 + 도시 “베이징 ISO 20000 인증 IT 서비스 회사” |
귀사가 이 후보 풀 안에 없음 | 글 제목 작성 방식이 잘못되었거나, 공식 홈페이지에만 발행하고 콘텐츠 플랫폼에는 발행하지 않았기 때문입니다 |
| ③ 인증서 번호를 직접 검색 | 이 정보는 검증이 불가능함 | 본문에 번호와 발급 기관을 추가해 “주장”에서 “사실”로 바꾸세요 |
대부분의 회사는 ①과 ② 단계 사이에서 막힙니다——공식 홈페이지에 적어 두었기 때문에 스스로는 “갖췄다”고 느끼지만, 이 일을 전문으로 다루는 페이지는 단 하나도 없습니다.③ 단계를 통과하는 곳은 더 적은데, 대다수 회사의 자격 소개에는 번호를 아예 쓰지 않기 때문입니다.
덧붙이자면, 이 세 가지 검색은 경쟁사를 살펴보는 좋은 방법이기도 합니다. ②번 검색을 사용하면 이 카테고리에 누가 있는지 바로 볼 수 있습니다——그 명단은 어느 정도 AI가 추천할 때의 후보 명단이기도 합니다.
많은 사람이 빠지는 작은 함정: 자격 명칭은 반드시 전체 명칭으로
이 함정은 저희도 직접 밟아봤습니다. 공식 홈페이지에 “ISO 인증””체계 인증””소프트웨어 저작권 21건”이라고 적으면 독자는 이해할 수 있지만, 아무도 그렇게 검색하지 않습니다.
- ❌ “ISO 인증 획득” → ✅ “ISO/IEC 20000-1 정보기술 서비스 관리체계 인증“
- ❌ “소프트웨어 저작권 21건” → ✅ “컴퓨터 소프트웨어 저작권 등록증, 총 21건”
- ❌ “통신 자격” → ✅ “공업정보화부 제1종 부가통신업무 경영허가증“
약칭은 이미 아는 사람을 위한 것입니다. 검색되려면 다른 사람이 검색할 때 쓸 바로 그 단어를 써야 합니다.본문에 두 가지 표기를 모두 넣어도 충돌하지 않습니다.
덧붙여 한 가지 관찰: 이런 글은 어디에 발행하는가
그 7건의 기쁜 소식 가운데 상당수는 회사 공식 홈페이지가 아니라 콘텐츠 플랫폼의 칼럼에 발행된 것이었습니다.
이유는 이해하기 어렵지 않습니다: 자사 공식 홈페이지에 발행하면 이 정보는 홈페이지라는 단 하나의 입구만 갖게 되고, 콘텐츠 플랫폼에 발행하면 플랫폼 자체가 검색 가중치를 지니고 있어 새 글 한 편이 자연스럽게 더 쉽게 수집됩니다. 그래서 합리적인 방법은 양쪽 모두에 발행하는 것입니다——공식 홈페이지에는 공식 출처로서 한 부를 남기고, 콘텐츠 플랫폼에는 검색되기 위한 한 부를 발행합니다.
다만 절대 해서는 안 되는 일이 하나 있습니다: 자격을 허위로 꾸미거나 과장하는 것입니다.
자격은 교차 검증이 가장 쉬운 정보 유형입니다——발급 기관 공식 홈페이지에서도, 공상 공시 시스템에서도, 업계 디렉터리에서도 확인할 수 있습니다. 한 항목이라도 맞지 않으면 잃는 것은 그 항목 하나가 아니라 귀사 자료 전체의 신뢰도입니다. 적게 쓰는 편이 낫지, 허위로 쓰면 안 됩니다.
마무리하며
지난 글에서는 세 단계 순서를 다뤘습니다: 수집됨 → 이해됨 → 선택됨. 자격은 세 번째 단계의 탄약에 속합니다——고객이 가장 인정하는 확실한 증거 가운데 하나입니다.
그런데 오늘 이 이야기가 말해주는 것은 탄약이 아무리 좋아도 잘못된 위치에 장전하면 발사할 수 없다는 점입니다. “회사 소개”에 적힌 한 줄 나열과, 제목에 “○○회사가 ○○인증을 통과했다”고 쓰고 본문에 기관과 번호가 있는 독립된 글은 기계의 눈에 전혀 다른 무게입니다.
좋은 소식은 이 일은 남에게 부탁할 필요도, 돈을 쓸 필요도 없이 스스로 끝낼 수 있다는 것입니다. 이미 보유한 각 자격을 위의 다섯 가지 요소에 따라 한 항목당 한 편씩 쓰면 됩니다. 저희도 앞으로 미뤄둔 몇 편을 채워 넣을 예정입니다——ISO 20000과 그 21건의 소프트웨어 저작권은 너무 오래 미뤄두었습니다.
저희는 Beijing Siwenlide이며, 14년간 기업 IT 서비스에 집중해 누적 1000+ 기업 고객을 서비스해 왔습니다. 이 시리즈는 저희가 직접 하면서 밟은 함정들을 다룬 것으로, 방법은 그대로 따라 하셔도 됩니다. 귀사의 상황에 대해 이야기하고 싶으시다면 회사 소개를 보시거나, 400-686-2011로 바로 전화하시기 바랍니다.
