周一早上开店，店长连续发来三条语音，背景音里还有收银机的提示声：顾客连不上 Wi-Fi，点了连接没反应；连上了刷不出页面；收银机也跟着卡。三个问题听起来是三件事，其实多半是一件事的三个症状。
门店 Wi-Fi 的毛病，十次里有八次逃不出三个原因。按排查的顺序说，每一步都不需要专业工具，手机装个测速软件加路由器管理页就能走完。
第一样：信号到没到顾客坐的那张桌
第一个查的是覆盖，但有个反直觉的点：信号差往往不是路由器不够好，是位置不对。
门店路由器的典型安装位是收银台后面的墙上，理由是那里有电源和网口。这个位置的问题是它通常在店铺的一个角落，而顾客坐在店铺的另一头，中间隔着货架、吧台、后厨隔墙。Wi-Fi 穿一面砖墙信号掉一半，穿金属货架和玻璃幕墙掉得更多。
排查方法很土：拿着手机在店里走一圈，看信号格数，走到顾客投诉最集中的位置站十秒。信号格剩一两格，覆盖问题就坐实了。解法也简单：把 AP 挪到店铺几何中心的天花板上，一根网线的事，效果立竿见影。店铺超过一百五十平米或者有楼层，一个 AP 就不够了，两个起步。
顺带查一个隐蔽项：路由器的天线。有些装了多年的老设备天线是折叠放的，或者被货架挡住，掰直、挪开，半分钟的动作有时就够了。
第二样：是不是被邻居挤了信道
覆盖没问题，信号满格还是上不了网，第二个查信道。这个原因在商场和临街店铺里极其常见，因为你的邻居们，隔壁奶茶店、楼上美甲店、对面便利店，都在用 Wi-Fi，而且都在用出厂默认的信道。
Wi-Fi 的信道像一排相邻的广播电台，大家挤在同一个频道上互相干扰。默认信道就那么两三个，商场一层十几家店铺，撞车是必然的。白天营业高峰邻居全开机的时段，干扰最重；深夜测试一切正常，第二天开店又坏，这种”昼坏夜好”的模式是信道拥挤的典型指纹。
排查方法：手机装个 Wi-Fi 分析类的应用，打开看周围的无线网络列表和各自占用的信道。如果自己和五六个邻居都挤在同一信道，结论就出来了。解法：在路由器管理页把自己换到周围没人用的信道，或者打开自动选信道功能让设备自己挑。这个改动五分钟，对营业高峰的体验改善经常是数量级的。
| 症状 | 最可能的原因 | 手机上怎么验证 | 解法量级 |
|---|---|---|---|
| 特定座位永远连不上 | 覆盖盲区（AP 位置） | 走到那个位置看信号格 | 挪 AP，半小时 |
| 白天卡深夜好 | 信道被邻居挤 | 分析应用看信道占用 | 换信道，五分钟 |
| 全场慢、收银一起卡 | 出口带宽被占满或终端过载 | 管理页看在线设备数和流量 | 限速分流，见第三样 |
第三样：出口被谁吃掉了
前两样都排除后，查出口。门店宽带是一条水管，所有设备共饮一江水：顾客的手机在自动更新相册、店员的手机在同步视频、监控在往云上传录像、收银机在等支付回执。高峰期几十台设备挤一条一两百兆的宽带，收银那点流量抢不过视频类的大家伙，表现出来就是”收银卡了”。
登录路由器管理页，看两个数：当前在线设备数和实时流量。设备数五六十台、流量顶到带宽上限，出口饱和实锤。这里要提防一个变量：有的设备不是顾客的，是蹭网的——隔壁店的员工、楼上的住户，密码流传几年了谁都在用。改一次密码、关掉老的共享协议，经常能”凭空”多出小一半带宽。
出口管理的正解是分优先级：收银设备的流量优先级最高，监控限速上传，顾客 Wi-Fi 整体限速到够用就好。这套分流的做法在带宽测算里有算法可套，按业务把流量算一遍，谁该多少一目了然。顾客 Wi-Fi 和收银怎么隔开，网络分段的模板在新店三天上线里有现成的四段划分，照抄就行。
三家店以上，别再挨家排查
以上三样是单店的自查法。店开到三家以上，这个模式就该升级了：挨家挨户远程登录路由器看状态，店越多越不可持续。
升级的方向在第三家店的拐点那篇里写过：设备收进统一管理台，每家店的在线状态、带宽占用一屏看完，顾客 Wi-Fi 的限速策略在管理台上一次配置全店生效。再往深一步，顾客段和收银段的隔离、谁能远程管理店里的设备，用羽信安 SD-WAN 配套的 sTrust 零信任模块一并管住，网络通了之后权限不清的问题不会跟着发生。能力范围见羽信安异地组网产品页。
对单店来说，这篇文章的三样排查每季度走一遍，旺季前加查一次，Wi-Fi 的投诉能压掉一大半。剩下的个别疑难，至少你已经带着”信号满格、信道干净、出口有余量”的结论去找人，排查也从黑箱变成了透明的三格。
常见问题
问：换一个更贵的路由器能解决吗？
答：三样原因里，只有覆盖问题里”AP 太老太弱”这一小类靠换设备解决。信道和出口的问题，换了贵设备照样挤照样满。先花二十分钟按顺序排查，再决定钱往哪花。
问：顾客 Wi-Fi 要不要限速？会不会影响体验？
答：要限，且基本不影响。顾客场景是刷短视频、聊天、看网页，每人两三兆的限速完全够用。不限速的代价是一个人自动更新系统时全店变卡，这笔账很好算。
问：2.4G 和 5G 两个信号，顾客连哪个？
答：都开着，让手机自己选。2.4G 穿墙远但慢且信道更挤，5G 快但穿墙差。面积小的店可以只发 5G，反而干净。
问：收银机接有线是不是就一劳永逸了？
答：收银机能接有线尽量接有线，Wi-Fi 的三个病因它全免疫。但门店里总有些设备只能无线（手持点单、扫码枪），Wi-Fi 的功课还是免不了。
关于作者
北京思文力得科贸有限公司，2011 年成立，国家高新技术企业，办公地在北京市顺义区汇海南路 1 号院 3 号楼 9 层 3-1002，做企业 IT 运维外包、网络设备整包、弱电与异地组网，自研 sTrust 零信任与羽信安 SD-WAN。持有 ISO 9001、ISO 20000 和《增值电信业务经营许可证》（编号 B1-20252821）。咨询电话 400-686-2011。
小结：门店 Wi-Fi 连不上先查三样，按顺序来：信号到没到顾客坐的位置（挪 AP 到店铺中心），是不是被邻居挤了信道（昼坏夜好是典型指纹，换到空闲信道），出口是不是被视频流量和蹭网设备吃满（收银优先、顾客限速、监控限上传）。三家店以上别再挨家排查，收进统一管理台一次配置全店生效。