서문
이 문서에서는 AC 컨트롤러의 통계 페이지에 있는 디버깅 지표(Debugging Metrics) 정보를 어떻게 이해하고, 이 정보를 활용해 흔히 발생하는 Wi-Fi 장애를 진단하고 해결하는 방법을 설명합니다.
소개
컨트롤러 5.6.x 버전에서는 통계 패널에 새로운 페이지인 ‘디버깅 지표’를 추가했습니다. 이 새로운 페이지를 통해 무선 관리자가 장애를 손쉽게 파악하고 흔한 Wi-Fi 성능 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이 목적입니다.
디버깅 지표 기능을 사용하려면 v.5.6.x 이상 버전이 필요합니다:
- 컨트롤러를 실행합니다
- 통계 페이지로 전환합니다
- 드롭다운 메뉴에서 ‘디버깅 지표’를 선택합니다
디버깅 지표에는 다음과 같은 정보 목록이 포함되어 있습니다:
- AP 활성도 순위
- 재전송
- 채널 사용률
- 클라이언트 수용량 순위
- 간섭 순위
- 클라이언트 활성도 순위
- 클라이언트 연결 시간 순위
- 메모리 사용률 순위
- CPU 사용률 순위
각 범주 목록은 2.4GHz 또는 5GHz 대역의 데이터를 각각 요약해 보여 주므로 무선 액세스 포인트(AP)가 반드시 필요하며, 일부 추가 정보는 보안 게이트웨이(USG)가 있어야 확인할 수 있습니다.
이 문서에서는 디버깅 지표 페이지의 각 항목을 활용해 흔한 장애를 식별하고 해결하는 방법을 자세히 설명합니다. 이어지는 부분에서는 이러한 항목을 통해 잠재적인 장애와 그 원인이 되는 흔한 요인, 그리고 해결 방안을 짚어 드립니다.
디버깅 지표 데이터 활용
AP 활성도 순위
이 페이지에서는 네트워크에서 대부분의 데이터를 송수신하는 AP를 확인할 수 있습니다. Tx는 송신 패킷, Rx는 수신 패킷을 의미합니다. 이를 통해 누군가 규정을 위반해 네트워크를 사용하는지, 또는 해당 구역의 수요가 과도해 부하를 분담할 AP를 추가해야 하는지 파악할 수 있습니다. AP를 과도하게 사용하면 메모리와 CPU 부하가 커져 해당 AP의 성능이 저하됩니다.
흔한 원인 및 대응 방법:
- AP 배치가 부족해 많은 수요를 감당하지 못함 – 특정 AP에서 트래픽 과다 현상이 지속된다면 AP를 추가로 설치해 트래픽 일부를 분담해야 합니다. 또는 주변 AP의 설치 위치를 과부하된 AP 가까이로 옮겨 사용자 부하의 일부를 분담하게 하는 방법도 고려할 수 있습니다.
- 사용자 단말이 네트워크를 과도하게 소비함 – 어떤 경우에는 과도하게 활성화된 AP가 실제로는 여기에 연결된 일부 사용자 단말(P2P 앱, 온라인 동영상, 악성 스팸 트래픽 등)이 대량의 대역폭을 소비하기 때문일 수 있습니다. 이럴 때는 심층 패킷 검사(DPI) 기능으로 네트워크에서 대용량 애플리케이션이 불법적으로 사용되는지 확인한 뒤, 컨트롤러에서 속도 제한 그룹을 통해 속도를 제한하거나 해당 단말의 네트워크 접속을 아예 차단할지 결정하면 됩니다.
- AP 설정 부적절 – 특정 AP의 전력이 너무 높게 설정되어 있고 주변 AP의 전력은 낮게 설정되어 있다면, 신호가 더 강한 AP에 단말이 더 많이 연결되고 간섭도 커져 Wi-Fi 성능이 떨어집니다. 이 문제를 해결하려면 과도하게 활성화된 AP의 송신 전력을 낮추고, 필요하다면 사용자 수가 적은 AP의 전력을 적절히 높여 인접 AP가 수용하는 사용자 연결 수를 비슷하게 맞춰 보십시오.
재전송
이 페이지에서는 송신 방향(사용자 단말로 다시 보내야 했던 패킷)과 수신 방향(AP로 다시 보내야 했던 패킷)의 패킷을 확인할 수 있습니다. 재전송률은 패킷이 올바른 목적지로 전달되는 도중 손상되어 다시 보내야 했던 비율을 의미합니다.
흔한 원인 및 대응 방법:
- 간섭 – 패킷 손실과 재전송이 발생하는 가장 흔한 원인입니다. 먼저 재전송이 2.4GHz와 5GHz 중 어느 대역에서 더 많은지, 아니면 둘 다 많은지 확인합니다. 그다음 주변 다른 AP의 간섭 상황을 살펴봅니다. 이는 불법 AP, RF 환경 자체가 매우 혼잡한 경우, 또는 문제가 있는 사용자 단말이 AP에 너무 가까이 있는 경우 등으로 발생할 수 있습니다. 이런 문제를 해결하려면 RF 대역 스캔을 실행한 뒤 상대적으로 깨끗한 채널로 전환해 보십시오. 또는 주변 AP의 인접 채널 중첩을 피하십시오. 그 밖에 사용자 단말 때문에 간섭이 발생한 것으로 확인되면 해당 단말을 재설정하거나 제거해야 합니다.
- 사용자 단말과 AP의 송신 전력 불일치 – 패킷 재전송을 일으키는 또 다른 흔한 원인은 무선 신호 송신 전력(Tx)의 불일치입니다. AP와 사용자 단말이 통신할 때 신호 강도 차이가 너무 크면 재전송이 발생하기 쉽습니다. 특히 수신 방향에서 패킷 재전송이 확인된다면 AP 신호가 지나치게 강한 것이 원인이라고 거의 확정할 수 있습니다.
- AP 가림/단말과의 거리 과다 – AP를 복도, 천장 위, 또는 면적이 매우 넓은 창고에 설치한 경우 자주 발생합니다. AP와 사용자 단말 사이에 장애물이 있거나 거리가 멀어지면 사용자 단말의 신호가 약해지고, 장애물에 가로막혀 신호를 AP로 되돌려 보내지 못하게 됩니다. AP 설치 위치를 사용자 가까이로 조정하는 것이 좋습니다.
채널 사용률
이 페이지에서는 AP가 2G 또는 5G에서 사용률이 가장 높은 채널을 보여 주며, 뒤의 두 열에 표시된 백분율은 해당 AP 자체의 사용률입니다.
흔한 원인 및 대응 방법:
- 간섭: 어떤 AP에서 채널 사용률이 59%로 나타나는데 AP 자체가 발생시킨 Tx/Rx는 15%에 불과하다면, 채널 재사용이나 간섭이 주범임을 알 수 있습니다. 고밀도/동시 접속 환경에서는 가능한 한 작은 대역폭을 사용하고 채널이 중첩되지 않도록 하십시오.
- 노후한 사용자 단말 / 낮은 전송 속도: 특정 AP가 자체적으로 많은 Tx/Rx 패킷을 발생시켜 채널 사용률이 높은 경우, ‘가장 활성화된 액세스 포인트’ 목록에서 해당 AP가 실제로 많은 패킷을 전송했는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 Wi-Fi 사용자 단말이 너무 오래되어 낮은 속도로 협상하고 많은 에어타임(airtime)을 점유해 AP 속도가 떨어진 것일 가능성이 큽니다. 이 원인으로 확인되면 해당 단말의 접속을 차단하는 것이 가장 좋습니다.
클라이언트 수용량 순위
순위가 가장 높은 항목은 어떤 AP에 클라이언트가 가장 많이 수용되어 있는지, 그리고 한 대역의 연결 수가 다른 대역보다 눈에 띄게 많은지를 보여 줍니다. AP를 과도하게 사용하면 성능이 저하되며, 특정 대역에서 사용자 수가 기준을 초과하는 것도 피해야 합니다. (사용 가능한 채널 수가 다르기 때문에 2.4G 대역에 설정하는 사용자 연결 수는 5G 대역보다 낮아야 합니다.)
흔한 원인 및 대응 방법:
- Tx 전력 강도: 고밀도 환경에서 클라이언트가 의도한 AP가 아닌 다른 AP에 연결된다면 해당 AP의 전력이 너무 높게 설정된 것이므로 송신 전력을 낮추면 상당히 개선됩니다. 물론 다른 AP의 전력이 너무 낮기 때문일 수도 있습니다. 일반적으로 이런 경우는 5G 신호의 커버리지 범위가 더 좁기 때문에 발생합니다. 2G 대역의 연결 수가 너무 많다면 과도하게 사용되는 2G 대역의 전력을 낮추거나 아예 끄는 것을 검토해야 합니다.
- 2.4GHz 대역 과다 사용: AP에 2.4GHz 단말이 너무 많이 연결된 경우, AP에서 밴드 스티어링을 켜는 방법도 있습니다(컨트롤러에서 고급 기능을 활성화해야 합니다). 단말을 많이 수용한 AP에서 > 설정 > > 밴드 스티어링 > ‘5G 우선’을 선택하면 밴드 스티어링 기능이 켜집니다. 활성화한 뒤 더 많은 단말이 5G에 연결되는지, 성능이 향상되는지 관찰하십시오.
- AP 배치 부적절/밀도 부족: 특정 AP의 단말 연결 수가 장기간 다른 모든 AP보다 확연히 높다면, 다른 AP의 위치를 조금 더 가깝게 옮기거나 AP를 추가해 부하를 분담하는 것을 고려할 수 있습니다.
간섭 순위
간섭 순위는 RF 간섭이 가장 큰 AP 목록을 보여 줍니다. 다른 무선 장비에서 발생하는 RF 간섭은 AP의 정상적인 통신에 영향을 주며, 간섭이 과도하면 무선 네트워크에 심각한 영향을 미칩니다. 간섭 수치가 계속 두 자릿수 이상으로 유지되는 항목에 특히 주의하십시오. 이러한 항목은 모두 네트워크 성능에 영향을 줍니다.
흔한 원인 및 대응 방법:
- 채널 할당 부적절: 현재 RF 환경에 따라 각 대역의 채널마다 간섭 정도가 다릅니다. 간섭이 너무 높다고 판단되면 AP에서 RF 스캔(기본 제공 기능)을 실행한 뒤 2.4G와 5G를 간섭이 계속 낮은 무선 채널로 각각 수동 지정하십시오. 사용 환경의 간섭이 큰 경우에는 채널 폭을 줄이는 것을 강력히 권장합니다(어떤 환경이든 2.4GHz 대역은 HT20 대역폭만 권장하며, 간섭이 큰 환경에서는 5GHz 대역도 HT20 대역폭을 권장합니다). 또한 반드시 채널을 수동으로 할당해 다른 UniFi AP에 간섭을 주지 않도록 하고, 인접 채널/동일 채널 간섭을 피하기 위해 채널을 서로 겹치지 않게 해야 합니다.
- 송신 전력 설정 부적절: 일부 무선 커버리지 현장에서 간섭이 비정상적으로 큰데 AP 위치도 정확하고 채널 계획도 잘 세워져 있다면, AP의 송신 전력이 너무 낮기 때문일 수 있습니다. 일반적으로 이런 위치에서 Wi-Fi 분석 도구로 신호 강도를 측정해 -65dBm 이상인지 확인하고, 그렇지 않다면 AP 전력을 중간 또는 높음으로 조정해 개선되는지 확인해 보십시오. 다만 일부 환경에서는 송신 전력이 너무 높으면 자체 간섭이 발생해 성능에 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 돌, 벽돌 벽, 금속으로 된 방이 그렇습니다. 이런 경우에는 전력을 낮추고 개선되는지 확인해야 합니다.
클라이언트 활성도 순위
이 목록은 네트워크에서 대역폭을 가장 많이 사용하는 단말을 보여 주며, AP를 과도하게 사용하는 개별 클라이언트를 찾는 데 도움이 됩니다.
일반적인 원인 및 대응 방법:
- 네트워크 남용/부적절한 사용 – 특정 기기의 트래픽이 비정상적으로 많다는 것은 보통 해당 클라이언트 기기가 P2P 다운로드, 동영상 다운로드, 대용량 파일 다운로드 등으로 네트워크를 과도하게 또는 부적절하게 사용하거나 심지어 의도적으로 네트워크를 훼손하고 있음을 의미합니다. 네트워크에 USG가 설치되어 있다면 DPI(심층 패킷 검사) 기능을 통해 이러한 단말이 어떤 종류의 애플리케이션에 접속했는지 확인하여 네트워크 사용 약관 위반 여부를 판별할 수 있습니다. 관리자는 이러한 악성 단말을 속도 제한 그룹에 추가하거나 네트워크 사용을 차단할 수 있습니다.
- 대역폭 요구가 높은 클라이언트 – 미디어 서버, 무선 감시 카메라 등과 같이 높은 대역폭이 필요한 경우도 있습니다. 이때 일반 단말의 업무에 영향을 준다면, 이러한 고대역폭 단말을 특정 네트워크나 전용 액세스 포인트로 제한할 수 있습니다. 이들을 원활하게 서비스하면서도 다른 클라이언트의 Wi-Fi 환경이 정상적으로 유지되도록 보장할 수 있습니다.
클라이언트 연결 시간 순위
클라이언트 연결 시간 순위는 네트워크에서 가장 오래 연결되어 있는 단말을 보여 줍니다. 모든 단말의 가동 시간이 매우 짧은 경우와 같이 전반적인 네트워크 장애를 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 카페나 패스트푸드점처럼 장시간 네트워크에 연결되어 있어서는 안 되는 기기를 찾아내는 데도 유용합니다.
메모리 사용률 순위
메모리 사용률 순위는 AP 하드웨어가 작동할 때의 메모리 사용 비율을 나타냅니다. 기기가 비정상적으로 많은 데이터를 처리하거나 오류가 발생하는 등의 상황에서 메모리 사용률이 최고치에 도달하기도 합니다. 일반적으로 높은 사용률이나 사용자 수요가 메모리 사용률 상승을 유발하며, 메모리 점유율이 80% 이상으로 심각한 경우 클라이언트 통신에 영향을 줄 수 있습니다.
CPU 사용률 순위
CPU 사용률 순위는 AP 하드웨어가 일정 기간 동안 리소스를 처리할 때 사용한 CPU 점유 상황을 나타냅니다. 메모리 점유율과 마찬가지로 CPU 사용률이 높다는 것은 AP의 부하가 과중하다는 의미입니다. 비정상적으로 높은 CPU 사용률은 AP 오류나 버그로 인해 발생할 수 있습니다.
