公司只有一个网管，他休假了怎么办

一个做医疗器械分销的公司，网络归行政部的小周管。小周是半个 IT：装系统、修打印机、管着路由器，都是自学成才。十月小周结婚，请了十天婚假。第三天，销售部打印机罢工，订单打印不出来；第五天，仓库扫码枪连不上网络；第八天，老板的邮箱在手机上登不上了。

十天里公司没有瘫痪，但每个人都在等小周回来。等回来的不只是小周，还有一摞攒了十天的烂摊子。

只有一个 IT 人员的公司，全北京少说有几万家。这个结构平时运转良好，成本也低，但它有一个绕不开的软肋：这个人不能请假、不能生病、不能离职。今天说清楚这个问题有哪些解法，各花多少钱精力，什么情况下该选哪种。

先把问题拆开：缺人时缺的是什么

单 IT 请假的十天里，公司真正缺的不是一个人，是三种能力，分开看才好对症下药。

多数公司只想到第一种，买一份”远程支持”就以为解决了。但真正让公司空转十天的，往往是第二种：不是没人修，是没人知道该怎么修、密码在哪、东西在哪。

不管选哪种方案，先做这两件不花钱的

第一件，把”只有他知道”变成”写下来的”。密码清单（加密存）、网络拓扑图（一张手绘都行）、设备台账（每台设备在哪、谁在用）、常用故障的处理步骤。花一个周末整理，之后每年更新一次。这件事的价值不在平时，在人不在的那一刻。

第二件，找一个”影子”。不需要影子会修，只需要他知道三件事：密码清单在哪、找谁求助、什么情况先拔电源什么情况千万别拔。行政或财务的同事花一小时就能完成这个角色的培训。飞机有正副驾驶，不是因为副驾驶天天开，是为了正驾驶倒下的那一刻。

三种补位方案，按介入深度排

方案一：保底型，买一份远程支持服务。特征是按年付费、包含不限次远程处理，出事打电话有人接。适合：单 IT 日常能力尚可，缺的只是”他不在时的那个接电话的人”。选的时候盯一条：响应承诺写进合同，最好是分级响应（紧急的多快、一般的多快），响应怎么分档有对照表可用。

方案二：互补型，单 IT 加外包组合。把一部分专业性强、低频但重要的事外包出去：网络架构、安全策略、备份体系、大版本升级。单 IT 保留高频贴身的部分：桌面支持、日常账号。这种组合的妙处是各干各的长项，而且单 IT 休假时，外包商对整个环境是熟悉的，顶上来没有学习成本。这是三个方案里性价比最高的一种，也是我们实际客户里最多的一种。

方案三：托管型，整体外包。适合的触发条件：单 IT 打算离职、公司发展到五六十人以上事情明显变多、或者老板觉得 IT 这摊事值得专业化了。这时候的选择逻辑就换了一个维度，怎么选、第一个月验收什么，外包第一个月和续约三笔账里有完整的清单。

和单 IT 谈这件事的方式

这里有个绕不开的人性问题：让老板头疼的”单点依赖”，在单 IT 自己耳朵里听起来像”你想找人换我”。谈崩的谈话会导致防御行为：知识更不外传、密码更集中。

正确的打开方式是把外包定义为他的资源而不是他的对手：”你休假有人顶、半夜的告警有人分担、专业的事有专业团队商量”。实际操作里，用的组合（方案二）的单 IT，几乎没有人抵触，因为体验是减负。要警惕的反而是另一个极端：外包商把单 IT 边缘化，逼走了反而丢掉了最熟悉环境的人。好的组合里，单 IT 升级成管理者和验收者，他对外包商的服务质量有一票否决权，这个设计对三方都好。

常见问题

问：我们公司 20 人，IT 事务其实不多，也要做这些吗？
答：20 人规模，两件不花钱的事（文档 + 影子）必须做，方案可以不买。判断买不买的方法很简单：数一下过去一年，”只有小周能处理”的事发生了几次。超过五次，就该有个保底了。

问：外包商会不会趁单 IT 不在乱动配置？
答：会与不会取决于机制不取决于人品：所有变更要求留记录、账号权限双方各持、核心配置改动前备份。这三条写进合同，就不怕乱动。这也是验收外包商的一个观察点。

问：小周离职了，交接给外包商要注意什么？
答：三样东西必须完整拿到：密码清单、拓扑图、未尽事项清单（他一直想修没来得及修的）。拿到之后别急着改，先跑两周观察期，让环境保持原样，有问题按原样修。大改等环境摸熟之后。交接的完整清单在换外包的三张表里。

问：怎么说服老板批这个预算？
答：算一次账：小周休假十天里，多少人多少小时在等他回来，按人力成本折算；再加上任何一次业务中断的损失。这笔账几乎总是大于一份保底服务的年费。把账算给老板看，比讲道理有力。

小结：只有一个 IT 的公司，软肋不是没人修，是知识只在他脑子里。先做两件不花钱的事：密码拓扑台账写下来，培训一个知道东西在哪的影子。补位方案按深度选：保底买远程支持，性价比最高的是单 IT 加外包组合，触发条件到了再整体托管。和单 IT 谈时把外包定义成他的资源，给他对外包商的否决权。