먼저 저희를 소개하겠습니다. 저희는 Beijing Siwen Lide이고, 회사는 순이구에 있으며, 중소기업 IT 운영 아웃소싱을 14년간 해왔습니다.이 글은 구매자 입장에서 쓴 계약 체크리스트로, 최종적으로 저희와 계약하지 않더라도 항목별로 대조해 보실 수 있습니다.
똑같이 “연 5만 위안 전부 포함”이라고 해도 두 회사의 계약서는 크게 다를 수 있습니다. 견적이 몇 배나 차이 나는 것은 대부분 서비스 자체의 차이가 아니라, 계약서에 무엇을 썼고 무엇을 쓰지 않았는지의 차이입니다.구두로 한 “다 포함”, “언제든 출동”은 문제가 생기면 계약서가 기준입니다.
계약 전 반드시 명시해야 할 10가지
| 조항 | 어디까지 명시해야 하는가 | 명확히 쓰지 않으면 |
|---|---|---|
| 1. 서비스 범위 | “포함”과 “불포함” 두 목록을 작성하고, 장비 유형과 수량까지 구체적으로 명시: 서버 몇 대, 사이트 몇 개, 어떤 시스템 | 문제가 생기면 상대방이 “이건 범위 밖”이라며 별도 견적을 제시 |
| 2. 대응 시간 | 등급별로 숫자를 명시: 긴급 장애는 원격 몇 분 내 응답, 현장은 몇 시간 내 도착, 일반 문제는 언제까지 처리 완료 | “신속 대응”은 10분일 수도 있고 다음 날일 수도 있음 |
| 3. 장애 접수와 방문 횟수 | 횟수 제한 여부, 초과 시 비용 산정 방식, 방문 시 출장비 별도 청구 여부 | 저가 요금제는 대개 방문 횟수를 제한하고, 연말부터 추가 요금을 청구 |
| 4. 장비 소유권 | 서비스 제공업체가 제공한 장비가 계약 기간 중 고장 나면 누가 교체하는지, 만료·조기 해지 시 소유권과 비용 정산 방식 | 서비스 제공업체를 바꿀 때 장비를 회수당해 당일 네트워크가 끊김 |
| 5. 데이터와 설정 소유권 | 설정, 비밀번호, 백업 데이터가 고객 소유임을 명시, 종료 시 내보내어 반환하고 서비스 제공업체의 관리 계정을 남기지 않음 | 서비스 제공업체를 바꿀 때 방화벽 비밀번호를 받지 못해 처음부터 다시 구축 |
| 6. 비밀유지와 권한 | 비밀유지계약 체결, 엔지니어 계정은 개인별로 발급하고 필요한 만큼만 권한 부여, 작업 기록을 남겨 조회 가능 | 데이터 유출이 발생해도 누가, 언제 했는지 밝힐 수 없음 |
| 7. 백업과 복구 | 무엇을 백업하는지, 주기는 얼마인지, 어디에 저장하는지, 복구 훈련을 얼마나 자주 하는지, 훈련 기록이 문서로 남는지 | 백업은 계속 “하고 있다”지만, 실제 복구가 필요할 때 복구되지 않음 |
| 8. 가격과 요금 조정 | 월 요금에 무엇이 포함되는지, 어떤 경우 추가 비용이 발생하는지(인력·사이트·장비 추가), 갱신 시 인상 상한 여부 | 2년 차 갱신 때 가격이 크게 오름 |
| 9. 종료와 인수인계 | 사전 통보 기한, 인수인계 목록(토폴로지, 계정 목록, 장비 목록, 문서), 전환 기간 | 계약 만료 시 상대방이 철수하고, 새 업체가 처음부터 파악해야 함 |
| 10. 서비스 기록 | 매월 장애 접수 기록과 점검 보고서를 제공하는지, 형식은 무엇인지 | 1년치 비용을 지불하고도 상대방이 무엇을 했는지 설명할 수 없음 |
가장 쉽게 모호하게 쓰이는 세 가지 표현
- “신속 대응”—— “업무 시간 내 원격 30분 이내 응답, 시내 현장 X시간 이내 도착”으로 바꾸고 숫자를 쓰세요.
- “전면 유지보수”—— 부속 목록으로 바꾸어 모든 장비 유형과 시스템을 나열하세요. 목록에 없으면 포함되지 않는 것입니다.
- “필요 시 방문”—— “필요”를 누가 판단하는지 명확히 물으세요. 서비스 제공업체가 판단한다면, 그쪽이 필요하다고 여길 때만 오는 것입니다.
계약서에 형용사가 나올 때마다 “이걸 숫자로 바꿀 수 있나요”라고 물으세요. 바꿀 수 있으면 바꾸고, 상대가 바꾸지 않으려 하면 마음속에 새겨 두세요.
“써 놓은 대로” 할 수 있는지, “실제로 해낼” 수 있는지 확인하는 방법
- 먼저 계약서 샘플을 요청하세요.제대로 된 서비스 제공업체라면 표준 계약서가 있습니다. 계약 전에 항목별로 읽어 보는 것이 영업 담당자의 설명을 듣는 것보다 유용합니다.
- 먼저 단기로 계약하세요.첫 협력은 1년 이내로 하거나, 처음 3개월을 시범 운영 기간으로 정해 맞지 않으면 조기 종료할 수 있게 하세요.
- 상대방이 먼저 한 번 현황 조사를 하도록 하세요.방문해서 현재 장비, 회선, 시스템을 모두 확인하고 목록을 작성하게 하세요. 목록이 얼마나 세밀한지가 곧 앞으로의 서비스가 얼마나 세밀할지를 보여줍니다.
- 비슷한 규모의 고객 한 곳을 물어보세요.인원과 업종이 비슷한 고객의 연락처를 요청하고 두 가지만 물으세요. 장애 접수 후 얼마나 빨리 대응하는지, 엔지니어가 몇 번이나 교체되었는지.
저희가 공개적으로 명시한 몇 가지
고객이 계약 전 가장 많이 묻는 몇 가지를 저희는 공식 홈페이지에 공개하고 있으니, 그대로 대조해 보실 수 있습니다.
- 장애 접수 횟수 무제한, 원격 우선, 현장 방문은 최후의 수단입니다.
- 방화벽, 라우터, 스위치, 무선 AP는 계약 기간 동안 저희가 제공하고 보증합니다. 만료 시 처리 방법은 별도로 글을 작성했습니다.
- 계약 전 무료 현장 조사를 먼저 진행하고, 현황 목록과 견적을 제시하며, 맞으면 계약하고 장기 계약을 강요하지 않습니다.
- 가격은 공개된 등급표에 따라 제시하며, 각 등급에 포함되는 것과 포함되지 않는 것은 홈페이지에 기재되어 있습니다.
나머지 조항의 작성 방식은 현황 조사 시 위 표와 항목별로 대조하며 협의하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q: IT 아웃소싱 계약은 보통 몇 년으로 체결하나요?
A: 첫 협력은 1년 이내를 권장합니다. 서비스가 안정된 후 장기 계약을 체결하시고, 장기 계약에서는 더 나은 가격과 인상 상한을 협상할 수 있습니다.
Q: 계약서에 위약 책임을 명시해야 하나요?
A: 네. 최소한 대응 시간을 지키지 못했을 때 어떻게 할지, 예를 들어 건당 당월 서비스 요금을 감액한다는 내용을 명확히 쓰세요. 위약 책임이 없는 시간 약속은 구속력이 매우 약합니다.
Q: 이미 매우 모호하게 작성된 계약을 체결했다면 어떻게 해야 하나요?
A: 갱신 전에 위 10가지 항목에 따라 추가 합의서를 작성하세요. 상대방이 구두 약속을 문서로 남기기를 꺼린다면, 서비스 제공업체를 바꿀 때 무엇을 물어야 하는지 알게 될 것입니다.
계약 전에 현재 상황을 먼저 파악하고 싶으신가요?
Siwenlide는 중소기업 IT 운영 아웃소싱을 14년간 해왔습니다. 먼저 무료 방문 점검을 한 번 받아보실 수 있으며, 장비와 시스템 목록을 정리해 드립니다. 전화 400-686-2011.
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